为提升全市流动人员人事档案管理服务水平，加快推进流动人员人事档案信息化建设，进一步简化优化档案管理服务流程，天水市人社局秉承“便民、利民、为民”服务理念，围绕建设规范档案、效率档案、暖心档案持续加力，以“三个提升”推动“三项服务”提质提优，全面提高流动人员人事档案管理服务整体水平。

提升业务经办规范，推动管理优化服务。对我市现存的189235余卷流动人员人事档案进行基本信息完善，并全部实时更新录入“甘肃省人社综合服务平台”，推进高效、共享的流动人员人事档案信息化管理服务。根据省厅统一要求，加快推进流动人员人事档案管理服务信息化建设，持续完善档案基础信息库，推动档案数据向上集中、服务向下延伸，全省档案信息互联共享，从省级层面打破信息孤岛，实现档案信息全省通查，极大方便了群众。按照“一次办”“零跑路”的要求，破除区域、部门壁垒，实现信息共享、服务同步、管理一致。规范流动人员人事档案管理服务流程，按照档案管理相关规定对档案进行接收、保管和转递，严格落实流动人员人事档案管理纪律要求和行为规范，不断加强档案管理人员素质建设，坚持高标准、严要求，简化不减质的工作要求，强化服务意识，耐心做好来访来电人员接待工作，针对群众的咨询热线，耐心解答，实现办事人员一次性告知，一链办结。

提升业务办理时效，促进信息高效服务。为落实“放管服”改革以及优化营商环境工作部署，打造高质量一站式公共服务，我们始终聚焦群众的急难愁盼，不断优化流动人员人事档案管理、使用、转递流程，着力解决办事流程的堵点难点，实现了流动人员人事档案业务跨地区办理“零跑腿”，充分发挥“甘肃人社”微信公众号和“甘快办”App查询功能，通过网站、咨询服务热线、宣传单等多种形式宣传线上平台业务受理和操作流程，指导存档人员通过甘肃人社综合服务平台在线办理档案服务事项，通过邮政快递、机要件等方式办理档案的转入转出，减少中间环节。积极推行线上档案业务办理，努力实现“不见面”服务，调档、查询、政审、出具相关证明等业务线上办理量大幅度提升，方便了流动人员，极大地提高了业务办理效率。今年以来，全市共计流动人员电话查询12420人次，现场查询6045人次，接收档案8242份，档案转出2185份，档案归并整理192份，出具政审材料、调档证明等材料3875份。

提升系统平台应用，推动延伸务实服务。巩固提升“全省通办”事项，保持“跨省通办”畅通，推行更多事项实现“掌上办”，优化完善“一次办好”服务模式，对照网上服务事项标准，对经办流程进行梳理，进一步压减办事环节、提交材料、办理时限，统一办事流程、依据、时限等要素，推行档案服务“一门办”“一窗办”“一站办结”“一次办好”，推动高频事项提速办“应提尽提”、所有事项简便办“应简尽简”，持续提升“一网通办”服务质效，减少线下经办工作量，大幅提升了人才服务效能，做到了真正意义上的“让数据多跑路，群众少跑腿”，提高了档案管理服务事项网办率和办结率。同时实现了流动人员人事档案业务跨地区办理“零跑动”，有效解决了群众办理档案业务需要“多地跑、多次跑”的痛点难点，实现了“一点存档、多点服务、全面贯通”，推动全市流动人员人事档案管理服务工作提质增效，不断提高人才资源配置效率。目前已有16875人次通过平台完成在线办理档案业务，真正做到了为民服务，便民服务。

（供稿：市就业和人力资源服务中心 许凤）