优质服务，彰显爱民为民情怀，辛勤耕耘，城乡居民养老保险托起城乡居民满满的幸福。十年来，秦安县人社局坚持“党建引领、服务提升”的工作理念，聚焦“打通人社服务最后一公里”目标，紧紧围绕经办服务“零投诉”、业务办理“零差评”工作要求，不断优化城乡居民基本养老保险业务经办流程，提高服务质量，逐步形成了业务规范、经办高效、服务优良的良好工作格局，在发展中持续保障和改善民生。
一、参保扩面提质增效，城乡居民参保全覆盖。城乡居民基本养老保险政策的落实惠及千家万户，关乎人民群众的切身利益。为扩大全县广大群众对城乡居民基本养老保险政策的知晓率，十年来，秦安县人社局采用“线上＋线下”相结合的方式强化政策宣传，引导群众放心参保、积极参保、主动参保，从起初参保的28.54万人（参保率85.4%），增长到目前参保35.1万人，参保率达到98.98%，城乡居民基本养老保险全民参保工作取得了一定成效。
二、健全待遇调整机制，保障水平稳步提高。十年来，秦安县人社局遵循“保基本、广覆盖、有弹性、可持续”的原则，从实际出发，低水平起步，稳步提高城乡居民基本养老保险待遇，有效改善了人民群众生活水平。2011年，城乡居民基本养老保险待遇标准为55元/人/月， 从2013年至2023年连续12次提高了基础养老金标准，至目前城乡居民基本养老保险基础养老金标准为141元/人/月。城乡居民基本养老保险待遇水平随社会经济发展逐步提高，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。
三、加强信息网络建设，服务质效大幅提升。一是经办服务网络全覆盖。依托“金保专网”，实现了省、市、县、镇四级经办机构网络系统互联互通，城乡居民基本养老保险业务实现网络化经办。县镇设有城乡居保业务专办窗口，为办事群众提供便民、快捷服务。村级有专门从事养老保险工作的协管员，由协管员协助参保居民，利用智能手机办理线上缴费、网上认证等业务，充分发挥了 “网上办”“掌上办”“自助办”等线上服务的支撑作用，实现城乡居保各项业务不出村，服务质效大幅提升。二是业务办理流程持续优化。持续落实“打包办”“一窗办”工作要求，在参保登记、关系转移接续、注销登记、丧葬费申领等业务办理上精简了材料，优化了流程。同时进一步规范了业务受理、审核、审批岗位权限，使群众办理业务更便捷。三是不断优化资格认证模式。积极推广互联网认证渠道，参保群众可通过“甘肃人社”APP、微信公众号等方式，不出家门就能办理待遇资格认证。针对老年人、行动不便人员使用智能手机操作困难的实际情况，秦安县人社局定期组织县镇村经办深入高龄、行动不便及空巢老人家中，提供“零距离”上门认证服务。切实打通为民服务“最后一公里”，有效提升了待遇认证质效和群众满意度。
下一步，秦安县人社局将结合纵深推进“三抓三促”行动要求，在城乡居民基本养老保险全民参保、待遇标准、资格认证、养老金保发放、提升服务质效等工作上持续发力，努力推动城乡居民基本养老保险工作高质量发展。
来源：秦安县人社局
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