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【“东方微笑”旅游服务优秀案例之九】延时开放 服务增量

发布日期: 2025-12-19
来源:天水市文化和旅游局(资源开发科)
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龙园是为弘扬伏羲文化和龙文化,纪念天水历代名人,建成的城市主题公园,2017年麦积区博物馆进驻龙园,为龙园增加了厚重的历史文化底蕴,现为馆园合一。为国家AA级旅游景区、“甘肃省爱国主义教育基地”“甘肃省社会科学普及基地”“甘肃省中小学研学实践教育基地”。2024年为全面提升服务质量和水平,提出“东方微笑”服务理念,在游客中心设立“东方微笑”服务岗,完善服务项目,建立服务制度,广泛开展微笑服务,提供文明引导、游览讲解、信息咨询等服务。

(一)推出暑期延时对外开放

近年来,“博物馆热”持续升温,麦积区博物馆常年每天延时开放0.5小时,推后半小时闭馆。暑期节假日期间,公众参观博物馆的需求激增,为了给中小学生、青年学子提供更好的参观游览的环境体验,麦积区博物馆加强暑期开放,推出延时开放服务。从8月1日开始在原先延长开放0.5小时基础上,再延长对外开放服务时间1小时,延长的不仅是时间长度,服务内容也是随之跟进。麦积区博物馆年均免费开放天数330天以上,龙园景区全年免费开放,并常年提供免费讲解服务,让群众切切实实享受到更多、更优质的文化服务。

(二)开展暑期青少年社教活动

为丰富青少年的暑期生活,麦积区博物馆于延时开放期间推出“你好,古人!”系列暑期研学社教活动,包括拓片体验、线装古书籍、云肩、汉服、青铜鼎、仿玉制作等社教项目。通过知识讲解与动手体验,青少年既可以了解古人的智慧和生活,体验非遗技艺的魅力,又能够加深对文物构造、历史背景的认知,坚定文化自信,厚植家国情怀。暑期系列社教活动的开展,充分践行了麦积区博物馆作为文化传播与教育阵地的重要职能,全年开展社教活动60场次,流动展览进学校、企业、社区、乡村40场次,不仅在青少年心中种下了探索未知、传承文化的种子,更构建了一个生动且富有成效的博物馆第二课堂,受到了学生与家长的一致好评。

(三)开发暑期文创产品

麦积区博物馆针对延时开放的特殊性,以惠民生、促消费为出发点,利用馆藏资源充分挖掘馆藏文物价值,利用合作开发的模式开发文创产品,精心设计推出文创雪糕2款:“龙城问卦”和“遇见天水”。分别取之于伏羲八卦和馆藏文物清代双鱼形玉佩。融合传统与现代、文化与美食,创意设计感扑面而来,引发购买热潮,既满足了观众的味蕾,又有效展示和传播了传统文化及馆藏文物。

麦积区博物馆将发挥博物馆社会教育职能,加强青少年文化素养培育。从研学实践到社会教育活动,从文化传播到精耕文明沃土,以多元举措践行社会主义核心价值观,不断推出丰富多彩的展览和教育活动,打造青少年成长的“第二课堂”,全面提升公共文化服务,推出延时开放系列举措。延时开放以来,每年累计延时服务超145小时,接待观众游客16.5万人次,提供现场讲解服务220场次,同比增长8.7%。

下一步,麦积区博物馆将继续深化在免费开放与延时开放领域的探索,以期持续提升服务层次,更有效地回应人民群众不断提升的精神文化需求。