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【“东方微笑”旅游服务优秀案例之八】扎根红色热土 践行服务初心 ——武山县费家山红色旅游景区张军权优秀案例

发布日期: 2025-12-18
来源:天水市文化和旅游局(资源开发科)
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作为武山县费家山红色旅游景区的负责人,自景区规划建设伊始,便投身于此,全程主导并深度参与了景区的开发、创建与日常管理运营。作为一名扎根一线的旅游工作者,始终秉持着“传承红色基因、服务八方游客、带动乡村发展”的初心与使命,在平凡的岗位上兢兢业业,积极探索,勇于担当,见证了费山村从一片朴素的革命故土,逐步发展成为集教育、旅游、休闲功能于一体的红色旅游示范景区。

以“拓荒牛”的精神,攻坚克难,倾力打造红色景区景区建设初期,面临资源分散、认识不统一等多重困难。他深知肩上责任重大,将打造好这片红色圣地视为光荣使命。一是深入挖掘,系统规划。张军权遍访村中老人和文史专家,系统梳理革命历史脉络,抢救性搜集整理散落的红色故事与实物资料。在此基础上,他带领景区科学编制发展规划,明确了发展路径,确保项目建设有章可循。二是紧盯一线,严把质量。在项目建设过程中,他几乎“长”在了工地上,与设计方、施工方反复沟通优化方案,对每一处遗址修复、每一个设施建设都精益求精,力求既保持历史原真性,又符合现代旅游需求。三是完善设施,优化环境。下大力气改善景区基础条件,硬化道路、建设停车场、游客中心、旅游厕所,实施绿化美化工程,极大提升了景区的接待能力和游览舒适度。

以“贴心人”的理念,精益求精,全面提升服务品质张军权始终认为,优质的服务是景区发展的生命线。一是建章立制,规范管理。牵头制定了景区管理、服务规范、安全保卫等一系列规章制度,推动景区运营管理走向制度化、标准化、精细化。二是强化培训,提升素养。定期组织讲解员、安保、保洁等一线员工进行业务培训和红色历史知识学习,尤其注重培养讲解员的专业能力和情感投入,要求她们用真情实感讲好红色故事,让历史“活”起来。三是心系游客,真诚服务。他要求自己和全体员工,始终把游客满意放在首位。设立了游客意见簿和投诉热线,亲自处理游客反馈,及时解决他们在游览中遇到的困难。曾帮助寻找与家人走散的老人,为身体不适的游客提供紧急救助,这些细微之处的关怀,赢得了游客的广泛赞誉。

以“带头人”的担当,文旅融合,助力乡村全面振兴。作为负责人,张军权思考的不仅是景区自身的发展,更是如何通过红色旅游带动费山村的整体振兴。一是推动融合发展。积极探索“红色+绿色”“红色+乡村”模式,引导游客从红色景点延伸到田园风光,带动了本地农家乐、民宿和农特产品的销售。二是促进村民增收。 积极创造条件,优先吸纳本地村民参与景区管理、服务和建设工作;鼓励村民利用自有资源发展配套服务,有效拓宽了村民的增收渠道,让村民共享旅游发展红利。三是弘扬红色文化。利用景区平台,积极组织开展各类主题教育活动、研学活动,使这里成为爱国主义教育和革命传统教育的重要阵地,有效提升了费山村的知名度和文化影响力。

从无到有建景区,从有到优提品质,张军权始终坚守在文旅服务一线。未来,他将继续深耕红色文旅领域,深挖文化内涵、创新服务模式、强化管理效能,让武山县费家山红色旅游景区成为天水市文旅服务的标杆,为推动区域旅游服务质量再上新台阶贡献全部力量。