天水民俗博物馆作为国家3A级旅游景区，其社教服务团队始终坚守旅游服务一线，以“东方微笑”为核心，秉持“热情、专业、周到”的服务理念，深耕青少年文旅服务领域。为深入践行总书记重要讲话精神，擦亮天水“东方微笑”旅游服务品牌，展现景区一线服务团队的良好风貌，该团队突破地域与行业界限，牵头联动甘肃、天津两地多馆、多所学校，于2025年9月27日以线上形式成功举办“我是追梦人——云游世界文化遗产 邂逅跨越千年的东方微笑”研学体验活动，打造了文旅服务与文化传播深度融合的创新实践，用专业服务让“东方微笑”的温度跨越千里山海。

创新服务模式，让微笑服务打破地域界限。聚焦青少年文旅服务“普惠化、多元化”需求，社教服务团队突破区域限制，首次搭建“云端文旅服务平台”，创新推出“多馆联动+N校共建”模式。联合新华社甘肃中心、天津中心及天津市滨海新区文旅局等单位，联动十余家博物馆与高校组建“跨域服务联盟”，构建“景区牵头、多方协同、资源共享”的云端服务格局。通过线上直播、云端互动等形式，将天水优质文旅资源精准推送至甘津两地校园，让近2000名青少年足不出户同步参与，真正实现“微笑服务无距离，文化传承跨山海”。

优化服务内容，让专业服务传递文化温度。团队紧扣青少年认知特点，以“专业、有趣、易懂” 为核心，量身定制服务内容，让文旅服务既有“文化高度”，又有“服务温度”。活动开篇，团队通过专题短片带领青少年重温总书记考察麦积山讲话精神，将“追寻总书记足迹”融入服务主线，让青少年在接受服务的同时感悟文化自信。直播环节，团队安排景区一线专家讲解员担任“云端向导”，带领青少年“云登”麦积山悬空栈道，通过高清镜头实时呈现221个窟龛、万余身造像的细节，重点解读133窟“东方微笑”小沙弥造像，用通俗的语言讲解其艺术价值与历史背景，让青少年直观感受“微笑佛国”的魅力。此外，团队还设置“实时答疑+手工创作”互动环节，讲解员实时回应“泥塑材料”“东方微笑命名由来” 等问题，同步指导青少年开展“薄肉塑”飞天临摹，让青少年在动手实践中感受千年艺术魅力，让专业服务更具参与感。

细化服务流程，让暖心服务彰显品牌内涵。团队以“东方微笑”服务标准为指引，从前期筹备、中期执行到后期优化，全流程细化服务，让每一位青少年都能感受到天水文旅的温暖。活动前，团队逐一对接甘津两地学校，调研青少年年龄结构与知识储备，针对不同年龄段青少年定制差异化讲解内容，确保服务精准适配；活动中，团队配备专业技术人员保障直播流畅，安排专人负责互动引导，讲解员以热情饱满的态度、通俗易懂的语言开展服务，用“微笑式讲解”拉近与青少年的距离；活动后，团队通过问卷、访谈等形式收集师生反馈，梳理服务中的不足，优化讲解内容与互动形式，为后续服务积累经验，用细致周到的服务彰显“东方微笑”的品牌内涵。

此次活动凭借优质的服务与广泛的影响力，赢得了社会各界的高度认可。活动期间，新华社、新华社甘肃分社、天津分社、新天水等多家主流媒体同步报道，全方位展现活动亮点与成效，进一步擦亮了天水“东方微笑”旅游服务品牌，显著提升了品牌的知名度与影响力。参与活动的天津市滨海新区渤海石油第二中学学生江欣昊感慨：“麦积山石窟的精巧工艺令我震撼，今后我会主动了解更多中华传统文化，争做传统文化传承者与传播者。”目前，邂逅跨越千年的东方微笑”研学活动已入选《新华思政学堂》面向全国中小学展播，持续发挥研学实践的育人价值。

天水民俗博物馆社教服务团队的实践证明，旅游服务不仅是“接待服务”，更是“文化传播的载体、品牌形象的窗口”。作为旅游服务一线的工作人员，只有坚守“以人民为中心”的服务理念，不断创新服务模式、优化服务内容、提升服务品质，才能让“东方微笑”的温度传递至更多群体。未来，该团队将继续立足景区资源优势，深耕青少年文旅服务领域，用专业与热情让“东方微笑”成为天水文旅的一张亮丽名片，为推动全市旅游服务质量提升贡献力量。