【“东方微笑”旅游服务优秀案例之十一】微笑传温情 文化暖人心

在武山文旅服务一线，武山县博物馆讲解团队始终以“东方微笑”为服务内核，用热情周到的举措打破文化壁垒，让文物之美与人文关怀直达各类群体，书写了一幕幕感人至深的服务故事。

温情护航，让特殊群体共享文化阳光。“没想到博物馆这么贴心，不仅有专人引导，还有详细的讲解，让我们也能真切感受到文物的魅力！”武山县残联的参观群众江先生动情地说。为保障残障人士的文化权益，武山县博物馆提前与县残联沟通对接，定制了全流程无障碍服务方案并对展厅通道进行无障碍排查，清理障碍物并铺设防滑垫，在关键节点设置引导标识。

参观当日，博物馆工作人员早早在入口处等候，为行动不便的参观者提供轮椅、拐杖等便民设备，志愿者们搀扶引导，全程保持耐心微笑。讲解过程中，讲解员针对残疾人朋友的需求灵活调整讲解节奏，主动放慢脚步配合轮椅行进速度，用温暖的眼神、亲切的话语传递关怀，让每一位参观者都能在舒适安心的氛围中，感受武山文物背后的历史底蕴与文化魅力。此次服务不仅圆了特殊群体的文化心愿，更以实际行动诠释了“不让任何人掉队”的服务初心。

流动课堂，把文化盛宴送到乡村校园。为让乡村学子近距离接触传统文化，武山县博物馆将“流动博物馆”搬进乡村小学，把“东方微笑”的服务延伸到文化惠民的“最后一公里”。

武山县博物馆宣教团队结合乡村小学生的认知特点，精心制作红色历史故事主题课件以及视频资料，通过“图文展示+互动讲解”的形式，为同学们带来了一堂别开生面的文化课堂。讲解员们化身“红色使者”，面带亲切微笑，深情讲述红军三大主力过境武山的革命故事。红军遗留的文物、老红军的口述视频，让同学们直观领略红色历史的厚重，课本上的文字仿佛有了生命，在鲜活的场景中读懂革命先辈的热血与担当，红色种子悄然在心中扎根。活动现场，工作人员还为同学们准备了宣传折页，让孩子们在欢声笑语中领略中华优秀传统文化的魅力。

武山县博物馆用实际行动践行“东方微笑”服务理念，无论是对特殊群体的精准关怀，还是对乡村群众、师生的文化滋养，都彰显了旅游服务一线岗位的责任与担当。未来，博物馆将继续优化服务举措，让微笑成为文化传播的最美名片，让更多人在感受文化魅力的同时，收获温暖与感动。