【践行党的二十大  直通车服务进万家】——天水市人社为民服务“直通车”宣传月系列报道

【编者按】民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。党的二十大报告指出，中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心。只有从“心”出发，一心为民，才能直达民心，赢得民意。今年来，天水市人社局认真践行以人民为中心的发展思想，牢固树立“强本领，树形象，抓落实，争一流”的工作理念，聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，组建了一支政治素质过硬、业务熟练、工作经验丰富的人社为民服务“直通车”工作专班，紧紧围绕企业群众“急难愁盼”问题，用心用情化解矛盾，真心实意排忧解难，以实打实、心贴心的作为，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。即日起，我们将推出“践行党的二十大 直通车服务进万家——天水市人社为民服务直通车宣传月”系列报道，通过一个个典型案例，向大家展示天水人社“直通车”工作的“民生温度”。

打通堵点解决难点 为民服务千方百计——天水市人社为民服务“直通车”典型案例（一）

2月28日，省、市、县三级人社为民服务“直通车”启动试运行以来，天水市人社局坚持民生为本，紧盯民意导向，聚焦“急难愁盼”，创新服务举措，不断丰富、拓展、延伸人社服务触角，确保群众和企业急难愁盼“求助有门、受助及时”，千方百计维护老百姓的合法诉求，用实际行动打通工作中的堵点解决难点，架起为民服务“连心桥”。

为了全面地掌握市本级管理服务的流动人员档案中高层次人才的学习、就业情况，更全面的掌握这类人员的学习和就业动向，更好地为他们提供服务，市就业和人力资源服务中心从学历“金字塔”的顶端入手，对学籍档案在我单位存放的博士生进行电话回访。

张某某，2020年毕业于兰州大学，博士学历。经查阅，张某某档案内只有2020年从学校直接转递回来的博士生学籍档案，根据流动人员档案需要“集中统一管理”的原则，需要尽快将该生档案材料进行归并。工作人员按照学生登记表上留存的电话号码拨了过去，接电话的是张某某的母亲，工作人员先自报家门，又把此次回访的目的向其母亲做了仔细说明。十几分钟的沟通终于让我们知道了张某某目前的基本情况和联系方式。打通了张某某本人的电话后，张某某表示她的硕士及以前学籍档案都在省人才中心存放，最近刚办好入职手续，正有想归并和调转档案的想法，于是工作人员向其详细讲解了流动人员档案转递省内通办的流程，并通过微信传递了相关表格，由此展开了针对该生“省内通办”、“跨省通办”双结合的档案转递工作序幕。从3月30日到4月14日，历时12个工作日，通过“省内通办”归并档案、又通过“跨省通办”办结了张某某的档案转递。五一节前，张某某回电市就业和人力资源服务中心工作人员说：一个人在外拼搏实数不易，这次档案转递办理的如此迅捷让她意想不到，仅仅通过这件事让她感受到了莫大的温暖，非常感谢家乡人社部门对她的关心和帮助。

通过办理这起通办业务，天水市就业和人力资源服务中心不仅完善了“省内通办”的业务流程，同时实现了“跨省通办”零的突破，进一步落实了在流动人员档案转递中的“放管服”，真正实现了让数据多跑路、让快递多跑路、让群众少跑腿，通过人社为民服务“直通车”，真心实意“送服务”，主动担当“能服务”，提高本领“善服务”。