【践行党的二十大  直通车服务进万家】

——天水市人社为民服务“直通车”宣传月系列报道

【编者按】民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。党的二十大报告指出，中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心。只有从“心”出发，一心为民，才能直达民心，赢得民意。今年来，天水市人社局认真践行以人民为中心的发展思想，牢固树立“强本领，树形象，抓落实，争一流”的工作理念，聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，组建了一支政治素质过硬、业务熟练、工作经验丰富的人社为民服务“直通车”工作专班，紧紧围绕企业群众“急难愁盼”问题，用心用情化解矛盾，真心实意排忧解难，以实打实、心贴心的作为，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。即日起，我们将推出“践行党的二十大 直通车服务进万家——天水市人社为民服务直通车宣传月”系列报道，通过一个个典型案例，向大家展示天水人社“直通车”工作的“民生温度”。

人社服务“直通车”  帮助群众解忧愁

——天水市人社为民服务“直通车”典型案例（四）

5月31日上午一上班，一位50多岁的男子带着妻子，冒着大雨将一面印着“直达民心、直通民意；为民解愁、千方百计”的锦旗和一份感谢信送到天水市为民服务直通车办事大厅，对工作人员感激地说：“你们帮我解决了叫人头疼的事，我嘴笨不会多说话，做了一面锦旗送给你们，发自内心感谢你们为我解难题”。

他叫史建军，系天水达宇文化旅游运输发展有限责任公司员工，1992年---2003年4月在天水市食品公司果蔬土产分公司工作并交纳社保，后因企业改制买断，社保关系中断。外出打工多年，之后因父亲年迈患病需要照顾，回天水工作，2009年---2021年10月在天水羲通公交公司工作并参保。今年1月招聘到天水达宇文化旅游运输发展有限责任公司工作，现需要将原食品公司及羲通公交公司社保缴纳关系一起转移至新单位。本人在社保中心办理时，拿着自己的《职工养老保险手册》，因缴费记录上无印章，无法证明缴费真实信息，本人又提供不了原始单位的社保缴费档案资料，故无法办理社保关系转移接续。去原单位查找社保缴费原始档案时，由于原单位已改制20多年，办公场地多次迁移，时过境迁，领导和劳资人员多次变换，档案遗失不全，查找非常困难，办事人员怕麻烦推辞，多次到原单位查找档案没有结果后，心情沮丧，80多岁的老父亲听说后也为他操心不已，催促他找人社局领导反映解决。

他又来到人社局，看到位于社保大厅门口直通车上面的“急难愁盼”字样，便抱着试一试的想法来到直通车反映，当月值班的督办员听取情况后，第一时间受理此事，启动“急难愁盼”事项办事流程。登记信息后，叫来相关业务科室工作人员了解情况，分析研判后开具直通车“急难愁盼”事项转办单，转至社保中心档案科协同办理，随后在档案室查找出部分缴费记录并进行复印盖章。督办员又联系到原天水市食品公司（现天水市功贸食品有限公司）单位有关人员，要求本着尊重历史、为企业改制人员高度负责的态度，讲政策督促其耐心查找历史档案资料。经过翻箱倒柜地搜寻，最终查找出全部原始社保档案缴费记录。随后本人拿着全部档案缴费记录复印件来直通车，督办员亲自带领他到经办窗口跟踪服务，办理转移接续手续。最终，在直通车督办员上下协调，内外联动下，社保转移事宜快速高效地得到解决。

“直通车”启动试运行以来，天水市人社局坚持民生为本，紧盯民意导向，聚焦“急难愁盼”，创新服务举措，不断丰富、拓展、延伸人社服务触角。为有力解决好群众“急难愁盼”事项，在人社为民服务“直通车”成立之初，选派了一批政治素质过硬，业务熟练，工作经历丰富的调研员担任“直通车”督办员现场办公，对群众反映的急难愁盼事项实行“首次接待负责制”，一经受理全程负责到底，专门为群众急难事“开方子”、“找良药”，确保群众和企业急难愁盼“求助有门、受助及时”，千方百计解决群众急难愁盼。