【践行党的二十大  直通车服务进万家】

——天水市人社为民服务“直通车”宣传月系列报道

【编者按】民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。党的二十大报告指出，中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心。只有从“心”出发，一心为民，才能直达民心，赢得民意。今年来，天水市人社局认真践行以人民为中心的发展思想，牢固树立“强本领，树形象，抓落实，争一流”的工作理念，聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，组建了一支政治素质过硬、业务熟练、工作经验丰富的人社为民服务“直通车”工作专班，紧紧围绕企业群众“急难愁盼”问题，用心用情化解矛盾，真心实意排忧解难，以实打实、心贴心的作为，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。即日起，我们将推出“践行党的二十大 直通车服务进万家——天水市人社为民服务直通车宣传月”系列报道，通过一个个典型案例，向大家展示天水人社“直通车”工作的“民生温度”。

人社服务“直通车”  帮助群众解忧愁

——天水市人社为民服务“直通车”典型案例（三）

10月8日，人社局办事大厅传来了一阵剧烈的争吵声，引起了“直通车”工作人员的注意，据了解，争吵双方正在为一起工伤事故赔偿问题争论不休，“直通车”工作人员了解相关情况后，立即汇报值班领导，并主动将双方引导至劳动人事争议仲裁院处理。

“直通车”工作人员联合仲裁院立即对相关情况展开了调查核实。经了解，程某某于2017年3月开始到清水县某某砖厂上班，与砖厂没有签订劳动合同，2020年4月16日在工作中发生意外，送医后检查发现程某某的伤情比较严重，出院后一直在家休养。2022年9月程某某依据《工伤认定决定书》、甘肃省职工因工伤残劳动能力初次鉴定结论书鉴定结论申请工伤保险待遇赔偿，可砖厂方面因赔偿金问题拒不执行。

在核实相关情况后，按照“能调则调、当裁则裁、调裁结合”的原则，立即组织双方当事人进行调解，经调解，双方当事人协商一致并签订赔偿协议书，由砖厂一次性赔偿程某某工伤待遇13.3万元。在收到赔偿款项后程某某于2022年10月9日提出撤诉。

切实解决好像程某某这样涉及企业和群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事和“急难愁盼”问题，清水县人社局不断创新工作方法，优化办事流程，大力推进人社服务优办快办，用心用情用力打造人社为民服务“直通车”，确保企业和群众“求助有门、受助及时”，特别是为老年人、残障人士等特殊群体提供爱心服务，以实打实、心贴心的便民举措，让企业和群众切实享受到人社服务的便捷，不断提升了企业和群众获得感和满意度。