【践行党的二十大  直通车服务进万家】

——天水市人社为民服务“直通车”宣传月系列报道

【编者按】民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。党的二十大报告指出，中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心。只有从“心”出发，一心为民，才能直达民心，赢得民意。今年来，天水市人社局认真践行以人民为中心的发展思想，牢固树立“强本领，树形象，抓落实，争一流”的工作理念，聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，组建了一支政治素质过硬、业务熟练、工作经验丰富的人社为民服务“直通车”工作专班，紧紧围绕企业群众“急难愁盼”问题，用心用情化解矛盾，真心实意排忧解难，以实打实、心贴心的作为，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。我们推出“践行党的二十大 直通车服务进万家——天水市人社为民服务直通车宣传月”系列报道，通过一个个典型案例，向大家展示天水人社“直通车”工作的“民生温度”。

人社服务“直通车”  帮助群众解忧愁

——天水市人社为民服务“直通车”典型案例（八）

直通车工作人员小周负责信访窗口接待工作，办理社保卡的群众有时遇到提交手机申请信息时操作不熟练，或者提交的社保卡照片不符合要求，由于社保卡办理窗口办事人员较多,为了让群众减少等待时间,她总是见缝插针地主动为群众解决这些困难。有一天，一位群众来办理社保卡时，称自己在手机网上办事大厅采集信息时，总是无法登录，重新设置密码手机确收不到短信，尝试多次无果后，找小周帮忙。小周通过自己的邮箱来来回回反复操作，终于帮她完成了信息采集工作，顺利办理了社保卡。过了很长时间后，小周无意间打开自己的邮箱，发现邮箱里有封感谢信。上面写着：“你好，很感谢你和你的同事为我办理业务，到你这儿时，我已经去过好几个地方办理其他事情了，一大早受冷挨冻还被骂，一肚子委屈和怒火，是你们的热情、细心和耐心，还有态度让我心里很受安慰，冬天虽然冷，但是你们依兢兢业业的态度坚守在自己的工作岗位，让我感到很舒心，谢谢你！”5月8日，直通车走来一位白发老人拿着两张社保卡，困惑地告诉小周，前两天去银行取工资，银行工作人员告诉他社保卡失效了，又重新办一张，造成他手里两张社保卡，如今忘了哪张是新卡哪张是旧卡，该用哪张。小周得知后，立马联系银行工作人员了解情况，原来是以前的社保卡金融功能被自动注销了，又重新为他补办了一张，旧卡作废了，直接用新卡就可以了。小周了解情况后，便耐心地为老人解释哪张是新卡，哪张是废卡，并将使用流程详细的写在纸条上，贴在了新办理的社办卡上，经过长时间耐心细致的解释说明，老人终于理顺了领取养老金的工资卡和相关事宜，满心感激地走了。

天水市直通车开通以来,全体工作人员真正将群众需求放在心上，将服务群众落实在行动上,将贴心暖心体现在点滴细微处,从细节着手，把小事做优，用热情的态度、周到的服务、快速的行动，让人社服务更有温度、更有力度,受到了广大办事群众和企业的一致好评，成为了天水人社服务的一道新风尚。