【践行党的二十大  直通车服务进万家】

——天水市人社为民服务“直通车”宣传月系列报道

【编者按】民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。党的二十大报告指出，中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心。只有从“心”出发，一心为民，才能直达民心，赢得民意。今年来，天水市人社局认真践行以人民为中心的发展思想，牢固树立“强本领，树形象，抓落实，争一流”的工作理念，聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，组建了一支政治素质过硬、业务熟练、工作经验丰富的人社为民服务“直通车”工作专班，紧紧围绕企业群众“急难愁盼”问题，用心用情化解矛盾，真心实意排忧解难，以实打实、心贴心的作为，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。我们推出“践行党的二十大 直通车服务进万家——天水市人社为民服务直通车宣传月”系列报道，通过一个个典型案例，向大家展示天水人社“直通车”工作的“民生温度”。

人社服务“直通车”  帮助群众解忧愁

——天水市人社为民服务“直通车”典型案例（七）

潘某目前在上海生活，8月22日来专程坐高铁来天水寻找父亲生前原始档案。经了解，其父亲潘建峰系三线建设时期随企业迁建至天水的海林厂员工，来天水后为企业的发展做出过杰出贡献，以特殊工种退休后回上海养老。前段时间突然离世，现在潘女士需要找到父亲原始档案作为证据处理家事，因为时间紧急，当她看到人社局为民服务“直通车”的牌子时，便走进来寻求帮助。直通车工作人员听她描述后，随即亲自将本人领至市人社局档案管理中心寻找，经查找资料发现，如今其父亲档案管存于秦州区人社局，直通车工作人员又随即电话联系秦州区人社局工作人员说明情况，要求其协助查找潘女士父亲档案。时间不长，那头工作人员电话反馈已查阅到其父亲原始档案。“原以为寻找父亲档案这件事会比较困难，自己家里又有急事需要处理，所以心理很担忧，没想到你们直通车人员这么耐心地协调处理，快速有效地解了我的燃眉之急，特别感谢你们。”找到档案后的潘女士如是感激地说。

樊某系原天水市锅炉厂职工，企业改制时解除劳动关系自己创业，今年2月由于房子失火，所有资料全部烧光。今年7月到退休年龄，但由于资料不全无法办理退休手续，内心十分着急。他打听到人社局直通车是专门解决群众急难愁盼问题的地方，便抱着试一试到态度找到直通车工作人员。工作人员了解情况后当即于社保中心工作人员沟通交流，分析研判后提出解决方案，即让本人打申请报告，并协调市应急管理局出具证明材料。证明材料出具完善后，经社保中心核查，如期为樊某办理了退休手续。

群众利益无小事，凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情，无论大小都要竭力去办好。天水市人社为民服务直通车运行以来，积极发挥“纽带”作用，最大程度破除阻碍群众办事壁垒，建立系统内部科室联动制度和部门横向协调机制，形成多层级、多部门、全方位的协调联动和统筹调度模式，精准施策让群众“易事快办、急事急办、特事特办”，有效解决群众多头跑、办事难的问题，使人社部门为民办实事、解难题跑出了“加速度”。