天水市社保中心以“三抓三促”行动为抓手

三个“着力”疏通堵点痛点难点

近年来，天水市社会保险事业服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党的二十大精神以及习近平总书记视察甘肃重要讲话和指示精神，把提升社保经办服务水平作为推动社保工作高质量发展的主要途径，深刻领会“三抓三促”行动的重大意义，牢固树立“服务大局、社保为民、社保惠企”的服务理念，着力优化服务方式，紧扣群众最关心、最直接的问题，采取一系列惠民举措，为群众提供更多暖心贴心服务。

着力打通社保经办“堵点”，让服务更有温度。自我市企业“出城入园”和企业退休人员实施社会化管理之后，由于单位离城区较远，部分企业退休人员社保方面工作存在“单位不想管、社区管不起”的突出问题。市社保中心成立专班，主动下企业、进社区宣讲政策，将退休人员丧葬补助、社保卡遗失、更换、补办等由单位申报事项，全部按照“四个全面”的服务理念，设立直通申报渠道，由家属直接申报，减少经办环节，切实打通社保服务群众“最后一公里”。截至目前，已直通简化办结200余件事项。

着力根治金融服务“痛点”，让服务更加用心。紧盯社保待遇按月发放时间节点，进一步完善“待遇进卡”发放制度，严格审核、审批、发放流程，积极推进养老保险发放重点任务。针对退休群众普遍年龄较大，操作各银行经办服务电话困难等问题，市社保中心联合合作银行，在经办大厅设立合作银行服务窗口，向社会公布各合作银行驻点业务人员私人电话，确定为退休人员服务专线电话，严格执行公示制度，推行各发卡银行社保卡管理“专人经办、专人负责、专人答复”，即时解决老年人在社保卡使用中的困难。同时，市社保中心坚持“以人民为中心”的原则，积极争取养老金发放短信免费告知服务。目前，甘肃银行全面启动短信免费告知服务，已为20余万在职、退休人员免费推送账户变动短信，免除短信服务费130余万元，正在努力与其他合作银行协商减免短信服务费，用实际行动为退休群众送去更多实惠。

着力清除经办服务“难点”，让服务更加鲜活。紧密结合正在开展的“三抓三促”行动，坚持立说立行、跳起摸高，努力在工作效能提升、重点任务落实、发展指标晋位上下功夫，不断创新服务模式、优化经办流程，全力以赴提升经办服务效能。针对每月退休人员计发养老金业务集中、时间短、企业经办人员排队时间长等问题，开展窗口预约办理服务，预约办理企业和经办事项，大幅提高了经办效率，得到了企业经办人员的一致好评。探索“内控、内管、内办、内转”经办模式，加速业务经办内循环，提升业务流转效率，真正做到了“只跑一趟路、只进一扇门、只申报一次、”的服务格局。

下一步，全市社保经办机构将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记二十大报告及报告中关于社会保障工作系列重要论述，牢固树立以人民为中心的发展思想，时刻体现社保经办为民情怀，通过“三抓三促”行动，促进素质大提升、工作大落实、作风大转变，着力构建覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系，不断扩大社会保险覆盖面，更大力度解决好群众的操心事烦心事揪心事，努力推动社保经办服务质量再上新台阶。

供稿：天水市社会保险事业服务中心  窦浩