1月16日上午，天水市人社为民服务“直通车”大厅里，电话铃声此起彼伏。工作人员小王一边耐心细致地答疑释惑，一边飞快地在笔记本上记录相关情况。

工作人员小靳正在熟练地解答高先生关于社保卡如何申办和使用的问题。窗口小周正在接待现场来访的刘女士，她想为母亲办理灵活就业人员参保事宜。

值班的科室负责人熊科长正在为来访的杨先生解答最新的社保政策，告诉他：“现在自由职业者在法定退休年龄之前都可以参保了”。

人社为民服务“直通车”开辟了“一站式’政策咨询引导服务新通道，只要涉及人社领域的问题，都可以打电话或到现场向“直通车”工作人员咨询了解，常规问题当即解答，专业性强的问题引导至专门窗口解答，在“线上”，与12333热线服务、微信公众号留言等形成良性互补，确保在线政策咨询全覆盖、无死角，在“线下”，“面对面”讲解政策、宣传政策，有效破解了复杂问题、特殊问题及个性化问题在线咨询难、不同板块业务人员接受政策咨询相互推诿导致群众“到处问”“多头跑”等难题。

新的一年，为进一步加强和规范人社为民服务“直通车”运行管理，天水市人社局在总结过去经验做法的基础上，推出了局领导接访督办、全局科室负责人轮流值班等一系列制度措施，为转变机关工作作风搭建新的平台，有力推动“直通车”工作提质增效，真正把为民服务落到实处，助推全市人社事业高质量发展。  

供稿：市人社局直通车  王芳平