天水市文化和旅游局关于 市人大八届三次会议第27号建议的答复

天水市文化和旅游局关于

市人大八届三次会议第27号建议的答复

刘霞霞代表：

您提出的《关于推动天水旅游业高质量发展的建议》已收悉，现答复如下：

2024年以来，天水市文旅局紧紧围绕文旅强市战略目标，以全域旅游舒心行动为抓手，夯实旅游硬件设施基础，不断优化旅游环境，持续提升服务质量，让文化旅游高质量发展取得新突破。特别是今年3月以来，在天水麻辣烫的带动下，全市文旅市场持续火热，各大景区迎来新的旅游高峰，文旅产品供给丰富，旅游接待高位增长，服务质量稳步提升。具体工作落实情况如下：

一是积极推动旅游景区硬件设施建设。以景区等级评定为抓手，指导各县区积极开展A级旅游景区升级创建工作，加快推进景区交通、通信、环境卫生等基础设施建设，丰富景区游客接待服务中心功能。截至2024年4月，麦积山大景区游客服务中心一期项目已投入试运营；甘谷县大像山景区观光道路、地藏殿修缮工程等全面完工，停车场、旅游厕所完成主体建设；武山水帘洞景区一期项目建成集散广场、停车场、步行桥和绿化等，二期项目建成游客服务中心、停车场等。

二是积极推动旅游行业服务水平提高。举办全市乡村旅游培训班2期，培训乡村旅游从业人员350余人，举办全市旅游从业人员服务技能培训班、天水市星级饭店从业人员服务技能竞赛，培训全市星级饭店服务人员、导游员和讲解员100余人，以培促训、以赛促训，全面提升旅游行业从业人员能力素质。针对游客投诉举报反映的服务人员态度生硬、景区交通管理混乱、景区人脸识别次数过多等服务质量方面的问题即知即改并举一反三，督促涉及的企业、景区提升服务能力和水平，以更贴心细致的服务贯穿接待工作始终，对整改不力和拒绝整改的列入失信文旅企业名单，以更严格的执法措施规范其经营行为。

三是积极推动旅游六要素的全方位发展。紧盯天水旅游业发展短板，着重发展游客体验度高、参与感强、独具天水特色的旅游要素。举办天水麻辣烫特色美食街，以麻辣烫为核心搭配供给甜醅子、呱呱、面鱼等天水特色小吃，满足游客美食体验；强化监督检查，规范市内民宿、农家乐服务标准，丰富市内住宿供给，解决旅游旺季客房短缺的问题；深入挖掘天水旅游资源，发展天水特色乡村旅游，深耕本地特色，秉持真诚待客之道，不断丰富旅游产品供给、创新旅游业态，与地域相邻、特色相近的县区联手，串珠成链，做大区域优势，形成多层次、多业态、多样化的市场格局，以更成熟商业化运营模式全方位提升游客游玩体验；积极寻求与文创产品公司合作，开发具有天水特色的伏羲文化、大地湾文化、麦积山石窟等特色的文创产品，提升游客产品购买意愿；大型室内情境体验剧《天水千古秀》、大型舞剧《一画开天》、大型实景演出《梦回天水》隆重演出，原创秦腔音乐剧《麦积圣歌》（旅游版）假日期间在麦积山游客服务中心驻场演出，“天水麻辣烫”文旅展演季、天水市文艺惠民演出、“走遍千山万水 就爱热辣天水”秦州区文化惠民综合文艺演出、“热辣滚烫 醉美麦积”麻辣美食节专场演出等多种形式的表演，为游客带来精彩纷呈的视听娱乐盛宴。

四是积极推动天水旅游品牌升级打造。借助“天水麻辣烫”网上爆火的流量，持续引流宣传天水的旅游产品，推进“微笑天水”旅游服务品牌创建。在局官网、微信公众号发布“天水深度体验游”“研学游”“特种兵式二十四小时极限游”等旅游路线28条。各县区借助“天水麻辣烫”在抖音、快手等平台发布“天水麻辣烫”系列专题报道100余条。推出线上旅游导览地图、天水手绘旅游地图，在各个网络视频平台开通网络直播，在微博、微信公众号等平台发布天水旅游攻略，全方位、多渠道为全国游客推广天水的重点旅游景区、特色美食、农特产品。

下一步，市文旅局将进一步推动全市旅游市场服务质量提升，面向全国游客提供游玩体验好、服务水平高、基础设施完善的旅游环境。不断丰富景区文化旅游项目，增加参与感强、文化味浓的文化系列活动。持续打磨提升推出《天水千古秀》情景体验剧、《麦积圣歌》秦腔音乐剧等剧作质量。认真履行行业监管责任，持续推进重大事故隐患排查整治，增强行业安全防范意识，严防发生安全事故。

最后，再次感谢您对天水文化旅游工作的关心，希望您提出更多宝贵意见。

天水市文化和旅游局

2024年6月20日