天水市摩崖石窟文化旅游区的水帘洞石窟群历经千年风雨，北周造像的“东方微笑”穿越时空，成为丝路文化中最动人的符号。而在景区里，有一位笑容如石窟造像般温暖的姑娘——刘乔乔，从22岁到32岁，她把人生最美好的十年时光，献给了这片承载着历史与文明的土地。十年间，她以文物巡查为责、以讲解服务为桥、以宣传推广为任、以志愿服务为怀，用跨越山海的坚守与真诚，让“东方微笑”的服务理念在景区落地生根，温暖了无数游客的旅途。
2015年，刚满22岁的刘乔乔怀揣着对家乡文化的热爱，成为水帘洞石窟群的一名工作人员。初入职时，她面临的第一个难题就是文物巡查工作的专业性。摩崖石窟景区内石窟群分布广、年代久，部分洞窟位于悬崖峭壁之上，巡查路线陡峭难行。为了摸清每一处文物的状况，她跟着老同事一遍遍攀爬栈道，在笔记本上详细记录每一尊造像的位置、保存情况，甚至是岩石的细微裂缝。“文物是不可再生的瑰宝，多一份细心，就能为保护工作多添一份保障。”这是她常挂在嘴边的话。 十年间，无论严寒酷暑，刘乔乔的巡查脚步从未停歇。
讲解工作是刘乔乔与游客沟通的重要桥梁，也是“东方微笑”服务理念的核心体现。十年间，她接待的游客涵盖了国际友人、普通群众、政务团队、抖音博主等不同群体，无论面对谁，她都以真诚的微笑、专业的讲解和贴心的服务，让游客感受到摩崖石窟的文化魅力。最让人印象深刻的是接待国际留学生时的场景。一群热爱中国文化的国际友人慕名而来，他们特意提前学习了基础汉语，希望能更贴近地感受石窟魅力。刘乔乔见状，便用缓慢、清晰的汉语讲解，遇到复杂词汇就配合肢体动作和实物指向。讲到飞天壁画时，她轻轻扬起手臂模仿飘带翻飞的姿态，笑着说：“你看，她们在天上跳舞，笑容和你们一样亲切。”外国游客们听得频频点头，时不时用汉语回应“太美了”“谢谢”。离别时，一位外国女士紧紧握住她的手：“你的微笑和汉语讲解，让我们感受到了中国文化的温暖与善意。”虽然语言不通，但微笑和真诚是共通的。面对普通游客，她会根据游客的年龄、兴趣调整讲解节奏，给老人放慢语速、重复重点，给孩子用讲故事的方式介绍文物知识。而在政务接待中，她始终保持严谨专业的态度，精准把握讲解的深度与广度，既展现景区的文化底蕴，又传递武山的人文风情，多次获得各级领导的肯定。
近年来，短视频成为宣传景区的重要载体。刘乔乔主动承担起配合拍摄视频宣传的工作，从脚本构思到场景拍摄，她都全程参与。为了展现摩崖石窟景区的绝美风光和文化内涵，她常常在拍摄团队到来之前就做好了各项准备工作，最终以出色的表现完成了每次拍摄。她先后走进省广播电视总台《那山那水我代言》直播间和直播连线栏目全方位推介武山文化特色和景区独特风光。配合国家二级演员“红鲤鱼和绿鲤鱼”“大眼吃遍天”和“潇潇国内游”等到景区开展宣传推介。
十年间，刘乔乔还积极参与志愿服务，用实际行动践行“东方微笑”的服务理念。景区里总能看到她忙碌的身影，随时为有需要的游客提供帮助。有一年国庆假期，景区游客激增，一位来自外地的游客不慎与家人走散，情急之下哭了起来。刘乔乔看到后，立即上前安抚，并通过景区广播发布寻人信息。在她的帮助下，游客终于与家人团聚。“真的太感谢你了，不然我都不知道该怎么办！”游客紧紧握着她的手说道。
这份坚守背后，是刘乔乔对家庭的亏欠。她的丈夫在外地工作，两人长期异地分居，孩子出生后，也只能由老人帮忙照顾。有一次，孩子发高烧，老人急得团团转，打电话让她回家。可当时景区正处于旅游旺季，政务接待任务繁重，她咬着牙安慰好老人，直到完成接待工作，才连夜赶回家。看着孩子熟睡的脸庞，她的眼泪忍不住掉了下来。“作为妻子和妈妈，我确实不够称职，但作为景区的工作人员，我不能辜负游客的信任。”第二天一早，她又准时出现在景区岗位上，脸上依然带着温暖的微笑。
十年光阴，弹指一挥间。如今，32岁的刘乔乔依然坚守在自己的岗位上，从青涩的职场新人到景区的业务骨干，刘乔乔用十年的坚守与付出，诠释了“东方微笑”的深刻内涵。她的微笑，是文物巡查时的认真执着，是讲解服务时的真诚热情，是视频拍摄时的活力满满，是志愿服务时的温暖贴心。她就像一面镜子，映照出摩崖石窟景区的人文温度，又如一座桥梁，连接起历史与现实、景区与游客。
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