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【“东方微笑”旅游服务优秀案例之三】热情织就文化纽带 真诚传递古冀风情

发布日期: 2025-12-11
来源:天水市文化和旅游局(资源开发科)
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在冈峦起伏、嘉木蓊郁的大像山景区青砖黛瓦间,总能看到一位身姿挺拔、面带微笑的讲解员——姚瑞芳。她投身景区事业数十载,以数以千计的讲解、日均万步的行走,将灿若星辰的古冀历史、瑰丽壮美的石窟文化、精美绝伦的佛教艺术串联成清晰可见、又触手可及的生动画卷,用青春的脚步让历史的音符在新时代焕发活力。十多年来,她圆满完成了一次又一次的讲解任务,获得了广大游客的一致好评和认可。

热情如炬,融化陌生与距离。那天,大像山迎来了一批特殊的客人——来自中国万里骑士俱乐部北京分会的80名摩托车骑行爱好者。他们风尘仆仆,跨越千里,身上带着旅途的豪迈与对未知文化的好奇。面对这样一个规模较大、见多识广且充满个性的团体,接待工作无疑是一项挑战。然而,姚瑞芳同志没有丝毫畏难情绪。她以一抹如春风般温暖的微笑迎接每一位骑士,主动、热情的问候瞬间拉近了与游客的距离。她深知,这不仅仅是一次简单的讲解,更是一次展示甘谷人民友好与景区管理水平的重要窗口。

专业如磐,讲活历史与文化。在讲解过程中,姚瑞芳展现出了极高的专业素养。面对庄严肃穆的大佛与底蕴深厚的石窟文化,她没有照本宣科,而是将枯燥的历史年份、佛教典故转化为一个个生动有趣、引人入胜的故事。她根据骑行团队崇尚自由、勇于探索的特点,巧妙地将大像山开凿者们坚韧不拔的毅力与骑士们千里跋涉的精神相联系,引发了大家的强烈共鸣。从大佛的建造历史、艺术价值,到甘谷当地的民俗风情、人文轶事,她都能信手拈来,娓娓道来。她的讲解富有激情和感染力,让静止的文物“活”了起来,使古老的石窟充满了生命力。

耐心细致,彰显服务与真诚。整个接待过程持续了数小时,姚瑞芳始终保持着饱满的精神状态和十足的耐心。对于游客提出的各种问题,无论深浅,她都一一耐心解答,不厌其烦。当有骑士对某个建筑细节或历史节点产生浓厚兴趣时,她会特意放慢脚步,进行更深入的阐释。在崎岖的山路上,她不时提醒大家注意脚下安全,其细致入微的关怀,让这群硬朗的骑士们感受到了家一般的温暖。她的耐心,不仅仅是对工作的负责,更是发自内心对游客的尊重与关怀。

赞誉如潮,源于用心与付出。接待结束后,万里骑士俱乐部的成员们对姚瑞芳的讲解服务赞不绝口。他们纷纷表示:“走过全国这么多地方,姚讲解员的水平和服务态度都是一流的!”“她让我们不仅看到了大像山的雄伟,更读懂了它背后的文化和精神,这趟旅程值了!”这些发自肺腑的赞誉,是对姚瑞芳工作最直接、最真实的肯定。她用自己的专业、热情和耐心,成功地将甘谷大像山的文化魅力植入了每一位远方来客的心中,极大地提升了游客的满意度和体验感。

姚瑞芳同志的先进事迹,是她个人优秀品质的体现,也是甘谷大像山景区致力于提升服务质量、打造优质旅游环境的一个缩影。她以实际行动证明,一名优秀的讲解员,不仅是知识的传播者,更是情感的联通者、文化的使者。她如同大像山间一股清澈的溪流,用真诚与热情,滋润着每一位游客的心田,为弘扬甘谷优秀历史文化、推动当地旅游事业发展,默默地贡献着自己的光和热。