2025年8月28日下午，天水市突降中雨，玉泉景区古建筑群在雨幕中更显幽静，却也增加了游客游览的不便。下午4时53分，景区游客中心内，讲解员邵文丽、周钰瑶刚结束一场文化讲解，正在整理设备；售票员李慧、杨阳在窗口前耐心解答游客咨询。此时，两名约五十岁的女性游客相互搀扶进入中心，其中一人面色蜡黄、冷汗直冒，刚进门便剧烈呕吐。同行者惊慌求助：“她有冠心病，是不是犯病了！”
景区讲解员邵文丽、周钰瑶，售票员李慧、杨阳闻声立即上前。作为景区“雷锋志愿服务岗”成员，她们均受过专业应急救援培训，深知雨天心脑血管疾病突发的危险性。此刻，“东方微笑”不仅是日常服务，更是危急时刻的担当与行动。
邵文丽与周钰瑶迅速扶住患病游客，协助其坐下休息。邵文丽轻声安抚并询问病史，在得知游客有冠心病史且出现胸痛症状后，判断为急性发作，立即请同事取速效救心丸。
李慧迅速从志愿服务岗药箱中取来药品和温水，杨阳则维持现场秩序并安抚同行游客。邵文丽协助游客含服10粒速效救心丸，还贴心地将自己的披肩盖在游客身上以防受凉。
与此同时，周钰瑶清晰拨打120，说明患者情况、已采取措施及具体位置，并告知将有人在入口持橙色雨伞引导。杨阳随即撑伞至门口等候救护车。
等待期间，游客多次诉称胸闷，邵文丽持续半蹲在旁，轻握其手、按摩虎口，引导深呼吸；周钰瑶协助整理物品；李慧、杨阳为同行游客递上热水并宽慰。全体人员分工明确、配合默契。
下午5时02分，救护车抵达。杨阳冒雨引导车辆进入，邵文丽向医护人员准确转述病史、用药及当前症状。四人协同将游客送上车，周钰瑶还留下景区联系方式，方便后续协助。当晚邵文丽回访得知游客已脱离危险，医生强调送医及时至关重要。同行游客哽咽致谢：“你们专业又贴心，玉泉景区的‘东方微笑’真是游客的定心丸！”
景区通过“雷锋志愿服务岗”常备急救药品，定期开展培训，使工作人员能在遇到突发事件时沉着判断、规范操作，展现出高效的应急处理能力和完善的保障机制和“全员服务、全员守护”的团队精神。
此次救援是玉泉景区长期践行“东方微笑”服务理念的缩影。作为AAAA级景区，玉泉景区始终将游客安全置于首位，通过设置志愿服务岗、开展全员应急培训、建立联动机制等措施，将专业与温情融入服务细节。
景区将以此为契机，持续升级服务岗应急功能，增配药品、扩大培训，强化“平时服务、急时应战”的能力，让“东方微笑”成为每位员工的行为自觉，持续打造“景美人暖”的旅游体验，为游客提供更加安心、惬意的游览环境。
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