天水市人社为民服务“直通车”启动试运行

——倾心打造“直通车” 为民服务解难题

2月28日下午3时，天水市人社为民服务“直通车”启动试运行仪式在市人社大厦举行。市纪委监委派驻市委组织部纪检监察组副组长常宁出席，市人社局领导班子、全局干部职工、企业群众代表参加仪式。

副局长吴晓萍主持启动仪式，副局长、市就业和人力资源服务中心主任刘宇对天水市人社为民服务“直通车”作解读说明。李海成、常宁为天水市人社为民服务“直通车”揭牌，李海成对“直通车”的运行作安排部署。

李海成指出，人社为民服务“直通车”是全省人社系统在准确把握新发展阶段人社工作面临的新形势新任务新要求，深入分析当前人社工作面临的突出问题，紧紧围绕群众诉求日益增多、更趋多元化这一现实的基础上，积极顺应企业需求和群众期盼而推出的一项重要举措，旨在为企业和群众解决“急难愁盼”问题，提供面对面、一站式服务，也向办事群众宣传政策、答疑解惑、化解矛盾。他要求全体人社干部以此次启动仪式为契机，带着感情、带着责任、带着方法为群众办实事解难题，用心用情用力把“直通车”打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

人社为民服务“直通车”是省人社厅在认真学习借鉴先进省市经验做法的基础上，创新设立推出的人社为民服务平台，天水市本级“直通车”共设立“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、综合业务受理区、信访接待区和自助服务区5个区域。其中，“急难愁盼”事项反映区主要受理企业群众在常规窗口由于各种原因没能成功办理的事项；咨询引导区主要是宣传人社政策、解答办事群众疑问，引导和帮助群众到常规窗口办事；综合业务受理区主要受理人社高频事项、提供暖心服务；信访接待区主要处理和答复群众诉求；自助服务区主要为办事群众提供自助查询服务。

为确保“急难愁盼”事项得到有效落实，市人社局选派了一批政治素质过硬、业务熟练、工作经历丰富的调研员担任人社为民服务“直通车”督办员，并颁发聘书。

启动仪式后，人社干部在“直通车”办事大厅进行现场观摩“走流程”，对“直通车”受理业务，从“受理、评判、办理、反馈、回访”等各个环节，进行“全流程”检验，查摆实际落实中的问题，为“直通车”顺利运行铺就高速路。

天水市五县两区人社局同步启动人社为民服务“直通车”试运行仪式。