“三抓三促”添动力  “直通车”跑出加速度

天水市人社为民服务“直通车”认真贯彻落实省市“三抓三促”行动部署，紧紧围绕“在学习上下苦功、在执行上铆足劲、在效能上见真章”的目标，充分发挥“直通车”在人社工作中“百事通”“扩音器”作用，创新工作方式，提升服务效能，让“直通车”开进百姓心坎里。

跟进信息时代潮流，打造政务宣传新阵地

为进一步拓宽人社政策宣传渠道，切实提升企业群众，尤其是退休老人和特殊群体办事的便利度，天水市人社为民服务“直通车”利用抖音平台受众广、互动强等特点，开通天水市人社为民服务“直通车”抖音号（ts622922），针对阶段性企业群众集中反映和咨询的相关业务，对接业务主管科室，梳理服务信息、办理流程等，制作发布短视频宣传作品，及时答疑解惑，真正让直通车直达民心、直通民意。自直通车抖音账号开通以来，共发布短视频90余条，总点击量突破40万人次，点赞2.4万次，收到咨询评论3000余条，得到了广大群众的广泛关注和点赞。

实行案件繁简分流、推进工作提质增效

秦州区人社为民服务直通车紧跟“抓效能促发展”要求，以“转变服务理念、提升服务水平、提高服务质量”为抓手，积极对接秦州区劳动人事争议仲裁院，围绕“以调为主、调裁结合、注重预防”的工作方针，进一步优化仲裁资源配置，从直通车受理劳动人事争议相关投诉伊始，就对涉及案件进行繁简分流，全面分析案件细节，将案件轻重分离，快慢分道，做到“繁案精审、简案速办”，进一步加快案件流转，建立完善了“零障碍、低成本、高效率”工作体系和“流畅式”服务机制，营造解答规范、便捷高效、利民便民的仲裁服务环境，提升仲裁办案效能。

“三心”服务提升效能，分级分类保障民生

武山县人社为民服务“直通车”以“三抓三促”行动为契机，把服务与落实工作相结合，运用新方法解决新问题，主动上门服务并寻找解决“急难愁盼”问题，以“三心”服务，大力提升待遇领取资格认证服务效能。一是敬老爱心服务。直通车工作人员对上门咨询认证的群众现场提供认证服务；二是真心上门服务。村级协办员主动上门对行动不便、不会使用智能手机的老年人开展协助认证；三是暖心网上服务。村级协办员积极联系外出务工人员，建立社保服务微信群，远程指导认证，宣传社保、就业创业政策等。2月中旬以来，多措并举完成认证5.4万人，已完成认证5.4万人，占全县待遇领取人数的94%。 

供稿：市人社局党建科 王江荷