为打造更加便捷、高效、透明的政务环境，根据市政务服务中心《关于持续开展“陪同办、体验办”活动的通知》的统一安排，市人社局窗口自5月至8月，持续开展了“陪同办、体验办”活动，活动采取窗口负责人带头、全员参与的方式，收集群众意见，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。

本次活动通过陪同协助、帮办代办的方式，让干部职工全面体验政务服务事项的办理流程，真实掌握流程的顺畅度，发现并解决办理过程中的堵点和弱项，以提升企业群众的满意度。按照市人社局行政审批窗口工作情况，将窗口办理的10项行政审批事项全部纳入“陪同办”“体验办”活动范围，并将近期受理的“劳务派遣延续许可”“民办职业培训学校变更审批”“民办职业培训学校设立审批”三项政务服务事项作为“陪同办”“体验办”对象。在活动过程中，我们主要通过“三个落实”确保活动顺利开展。一是全面落实“进一门、跑一次”。在办理过程中，窗口行政审批“跑一次”“办理事项一次性告知”“容缺受理”“减材料、压时限”等制度执行良好，群众办事体验感好，无不良反馈。尤其是线下“只跑一次”的办事模式，让群众办事更加便捷，群众和办事企业仅需来窗口申请一次，之后审批期间缺少的资料将由窗口工作人员通过“容缺受理”“主动上门取件”等服务，来完成后续审批流程。二是全面落实“首问责任制”。办件期间，按照“首问责任”，由首次接待人员对接，积极与办事群众沟通交流，指导办事群众及企业准备申报材料和其他细节要求，及时对申办人回复办理进度，从办事群众的角度出发，提高办事流畅度。三是全面落实“帮办代办”。市人社局窗口为办事群众提供办理事项、办理流程、办理环节、办事材料等全方位的事项办理指导服务。针对业务复杂、办理时间较长或因健康、年龄等原因办理业务较为困难的办事群众，窗口充分发挥解答、帮办服务机制，及时主动提供帮办代办服务，由窗口工作人员现场帮助办事群众填表、解答并指导后续办理步骤。通过本次活动，市人社局行政审批窗口政务服务事项办理效能有了进一步提升，工作人员对业务文件政策、业务流程、细节要求都有了更加深刻地理解。同时，经过全流程体验和陪同办理，窗口工作人员能够深刻体验办事群众所思所想，真正与老百姓共情，当好人民群众贴心、知心的“服务员”。

下一步，市政务服务中心人社局窗口将继续深化“陪同办、体验办”活动，将活动融入日常工作中，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，不断探索创新服务模式，以实际行动提升政务服务质量，增强群众的获得感和满意度。

供稿：市人社局政务服务科 何飞