天水市人社为民服务“直通车”创新举措，积极探索，倾力为群众纾困解难。一季度，共解答群众咨询、引导群众到常规窗口办事2500余人次，办理群众急难愁盼、老年人退休资格认证高频事项2100余件，收到群众抖音短视频点赞评论、“百姓心声”留言薄现场表扬、赠送锦旗等1800余人次，得到广大群众和企业的一致好评，群众获得感幸福感进一步提升。

四级联动化解群众诉求。通过带班、督办、值班、坐班四级联动制度和台账式管理、项目式推进、清单式销号，“直通车”前移触角，统筹力量，穷尽办法解决群众急难愁盼问题，努力维护群众切身利益。局主要领导、分管领导带头接“车”接“访”，直面金某、王某等当事人及所反映社保欠缴问题，研究通“车”方案，及时答复办结，成功补缴金某被欠缴10年的社保费用。值班科长统筹业务科室解决张某“养老保险缴费记录不全”等急难愁盼事项，确保群众诉求得到及时解决，有效减少人社领域矛盾积案。

个性化服务落到实处。家住秦州区张家沟的张奶奶常年卧床，今年孩子不在身边，人脸认证APP升级后，养老资格待遇认证成了她的心头大事，“直通车”工作人员了解情况后，及时为她上门完成资格待遇认证，提前避免养老金停发问题。针对像张奶奶这种高龄、重病、卧床不起、行动不便的老人及残疾人等特殊群体，市人社局“直通车”坚持为民初心，开辟绿色通道，提供“预约办、上门办、帮代办”等个性化暖心服务，倾力解决好特殊人群愁事、烦事，充分感受有温度的人社服务。一季度，共为30余名特殊老人完成上门认证和人脸认证APP升级安装服务。

政策宣传线上线下有效融合。甘肃人社人脸认证APP升级期间，除现场为群众安装和讲解操作方法外，“直通车”工作人员利用下班时间拍摄20余条抖音短视频，详尽介绍甘肃人社人脸认证APP升级安装程序和步骤、待遇资格认证时间节点等问题，点击量突破5万人次，有效扩大了政策知晓率和覆盖面，避免“银发族”多跑路、跑错路，群众和企业点赞好评。

接下来，市人社局“直通车”将进一步坚持问题导向、结果导向，坚持以维护群众切身利益为出发点，高度重视群众诉求和评价，完善“直通车”各项工作制度，出实招办实事，努力让群众“求助有门、受助及时”，把人社为民服务“直通车”真正开到群众心坎上。

供稿：市人社为民服务“直通车” 王芳平