1月5日下午，市社会保险事业服务中心召开2024年度第一次干部职工大会，会议学习传达省人社厅关于印发《甘肃省人力资源和社会保障系统窗口单位服务规范（试行）》《天水市社会保险经办大厅管理办法》《关于进一步做好社会保险业务档案管理工作的通知》等相关文件要求，中心班子成员及全体干部职工参加。

会议指出，要进一步提升干部职工靠前服务、主动服务、微笑服务能力，树牢为民经办、为民服务、为民解忧良好意识，切实维护参保群众切身利益。作为经办窗口单位，每一个具体经办的业务直接面对的是广大人民群众，经办能力的强弱影响着广大参保群众的获得感，经办服务的好坏影响着广大参保人群的幸福感，经办质量的高低影响着人民群众的安全感，要始终带着强烈的责任心、责任感当好“服务员”，尤其要聚焦群众关切的各类高频经办事项，听民声、解难题、办实事，做到主动服务、微笑服务、专业服务，让群众亲身感受到社保经办工作带来的获得感、幸福感和安全感。

会议要求，新的一年，全体干部职工要以崭新的精神面貌、良好的服务形象和昂扬奋发的劲头投入到社会保险事业中去，用认真、热情、高效的服务赢得群众的良好口碑。一要严肃纪律，提高服务水平。要严格遵守大厅管理的各项规章制度，按时到岗、规范着装，提前进入服务角色，做好窗口服务。要坚持首问责任制，事项办理过程坚持一窗办、一次办、一次性告知。特别要在服务过程中，靠前服务，主动作为，履行好、落实好岗位职责。二要严守规矩，强化管理能力。要建立分管领导督导检查、调研员带班值守、科长具体负责调度的工作格局，形成层层抓落实的管理局面，科室具体业务、综合事务和服务水平等事项办理过程中坚持执行“科长负责制”，树牢“一盘棋”的思想，扎实推动各项工作落实，服务质量和能力水平持续向好。三是加强学习，提升业务水平。全体干部职工要牢固树立经常学习、终身学习的理念，要坚持干什么学什么、缺什么补什么，有针对性地提高业务工作能力，每周至少开展1次集中学习，学政策、学理论，坚持“以老带新”工作方法，新调整的工作人员要尽快熟悉业务、熟悉政策，不断完善、提升自我，努力使自己真正成为社保经办的行家里手。四要团结协作，凝聚工作合力。中心全体干部职工要团结一致，提振精神状态、增进干事激情，时刻谨记职务就是责任，责任就必须担当，科室之间既分工负责、又分工不分家，要互相协调、互相配合，努力形成团结合作、严肃活泼的工作氛围。

供稿：市社保中心  杨坤