天水市人社局主要领导调研指导市人社为民服务“直通车”工作

9月28日下午，天水市人社局党组书记、局长剡海明，在分管领导吴晓萍的陪同下，率局机关相关科室负责人到市人社为民服务“直通车”现场调研指导工作。

剡海明详细了解“直通车”运行机制、群众反映的难点热点问题及取得的工作成效等情况。强调指出，人社为民服务“直通车”作为人社工作服务窗口，发挥着“前沿哨所”的作用。一是要建立防范化解矛盾的预警机制，把事关群众切身利益的急难愁盼问题解决在萌芽状态。二是要简化办事流程，缩短办事时间，创新开展线上服务，让数据多跑路，让群众少跑腿，大力推进“不见面”业务办理服务。三是做好特殊群体的特殊服务保障工作，让老病残等特殊对象感到人社服务的温度。四是加强统筹力度，会同局机关各科室、局属相关单位及时开展工作研判，扎实推进“一件事一次办”机制。五是加大政策宣传力度，充分运用现代新媒体平台，多渠道、全方位开展法规宣传、政策解读和答疑释惑，提高群众对人社法规政策的知晓率。六是建立专人接访机制，每月确定一次局领导接访活动，将“直通车”作为接访第一责任窗口，积极主动作为，不断提高群众对人社工作的满意度。

天水市人社为民服务“直通车”自2022年2月28日启动以来，较好化解了多年未解决的历史遗留问题和群众急难愁盼事项155件，引导群众办事16580人次，即时办理高频事项15334人次。

供稿：市人社局为民服务直通车  王芳平