为深入贯彻落实中央和省、市关于全面优化营商环境的决策部署，持续推动“高效办成一件事”决策部署落地落实，强化“一把手”责任意识，优化服务流程，打通服务难点、堵点，提升政务服务效能。12月11日下午，天水市人社局局长剡海明一行前往市政务中心社保分厅开展“局长走流程、一把手谈营商”活动，全流程体验社保窗口的业务办理。

剡海明局长首先来到“退休一件事”综合受理窗口，先以普通群众身份，体验“退休一件事”办事流程，之后与窗口工作人员一道为群众办理业务，亲身体验办事流程。通过仔细审查提交资料，耐心解答群众疑问，认真提供指导服务和建议，使办事群众感受到人社为民的优质服务。在亲身体验业务办理和办事群众直接交流后，剡海明了解了事项办理过程的“痛点”和“堵点”问题，并提出了针对性的意见。随后剡海明局长到账户管理科检查了社保账户管理等工作，并与社保其他服务窗口工作人员深入沟通交流。通过“换角色、换视角”方式感受了窗口的办事服务，有效提升了政务服务效能，提高了企业、群众的满意度和获得感。

结合现场体验了解到的情况，剡海明局长对人社窗口政务服务工作提出三点要求： 一是服务水平要再提高。要继续加强窗口工作人员政策学习、服务能力的日常培训，进一步增强服务意识，提高业务水平，用情用力为企业及办事群众办好每一件事，打造成人民满意的政务服务窗口。二是办事流程要再简化。要根据办事企业和群众需求、诉求，围绕“高效办成一件事”，涉及的窗口业务要精简提交材料，压减办理时限，增强办事企业、群众的满意度。三是工作效能要再提升。要学习借鉴发达地区先进经验，探索高效的办事方式，细化办事指南，转变作风，提升效能，努力营造优良的营商环境。

在下一步工作中，市人社局将持续开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，“坐”出服务“新视角”，“走”出服务“新面貌”，不断提升“高效办成一件事”政务服务规范化、标准化和便利化水平。在今后的工作中坚持目标导向，把“局长走流程”活动作为人社系统的重点工作任务、人社系统党员干部学业务、懂业务、办实事、开新局的重要手段，亲自抓、主动走、带头走，推动高效办成一件事落地见效，促进政务服务效能稳步提升。

供稿：市人社局政务服务科