全省星级饭店服务质量提升培训班在天水开班

4月7日，全省星级饭店服务质量培训班在天水地质宾馆开班，省文化和旅游厅党组成员、副厅长李殿俊出席会议并讲话，天水市人民政府副市长汪小娟致辞。

会议指出，新冠肺炎疫情发生以来，全省星级饭店行业客流锐减、服务人员流失、收入大幅下滑，经受了严峻考验。此次培训班的举办，是我省文旅行业全面推动星级饭店快速发展、积极构建共谋共建新格局、缩小服务质量管理差距的需要。通过集中授课、问题研讨、经验交流、现场教学，全面树立全省星级饭店行业“抱团取暖”、共谋发展的新理念，进而形成全省文旅行业高质量发展的新格局。

会议强调，全省星级饭店等旅游服务行业要切实增强高质量发展的责任感和紧迫感，清醒认识我省旅游服务行业当前存在的差距，努力在文明素质、服务态度、工作效率、规范化程度、卫生环境等方面寻找差距、补齐短板。要突显星级饭店在旅游产业高质量发展中的重要作用，全面提升星级饭店行业规范化管理水平，严格服务质量标准化管理，落实安全生产主体责任，强化示范引领带动，通过细致入微的服务，不断提高星级饭店的服务质量和效益水平。全省各级行业主管部门要全面加强星级饭店行业监管力度，严格落实星级饭店服务质量标准，为星级饭店的高质量发展牵线搭桥、埋石铺路，真心诚意、真金白银的帮助星级饭店渡过难关，助推发展。

汪小娟在致辞中指出，近年来，天水市把全市旅游服务质量提升工作做为优化营商环境、增强旅游行业竞争力的重要手段和加快旅游市场复苏、拉动天水经济增长的有力抓手，持续开展全市旅游行业服务质量提升行动，全面加强行业管理服务和监管力度，不断提升综合实力与市场竞争力，有力促进了星级旅游饭店健康发展。天水市将以这次培训班的举办为契机，认真贯彻落实国家和省上关于旅游服务质量提升工作有关要求，积极学习借鉴兄弟市州好的经验做法，把持续提升旅游服务质量作为旅游业高质量发展的突破口，着力解决旅游市场主体活力不足、发展环境不优等问题，以打造一批特色鲜明、主题突出、品质优良的精品旅游饭店为目标，促进旅游住宿业规模不断扩大、品质不断提高，不断提升游客的便利舒适度、体验满意度和品牌认同度，让“微笑天水”“好客服务”成为天水旅游行业的金字招牌，为助力全省经济社会高质量发展贡献“天水力量”。

全省四星级以上旅游饭店负责人、第五届省级星评员和各市州文旅部门负责饭店服务质量工作的分管领导和科室负责人等160余人参加培训。