天水市多维发力规范暑期旅游市场秩序

为进一步规范暑期旅游市场秩序，营造安全、有序、优质的旅游环境，天水市聚焦市场秩序整治、服务管理、安全生产及防汛备汛等关键环节，多措并举规范暑期旅游市场秩序，全力守护游客出行安全。

强化监管执法，筑牢市场规范防线。采取“四不两直”的方式开展全市文旅行业安全生产及市场秩序督查检查工作，坚持立查立改，现场反馈指导、督促整改。执法人员聚焦暑期文化市场特点，靶向发力、精准施策，重点排查景区、旅行社、星级酒店、网吧、KTV等涉旅企业，针对不合理低价游、虚假宣传、强制消费、景区门票乱收费、旅游住宿卫生安全不达标等突出问题，进行集中排查和严厉查处，打击违法违规经营行为。

优化服务供给，提升游客体验质感。畅通12345投诉热线，及时妥善处理投诉，让广大游客乘兴而来，尽兴而归。持续开展旅游景区提质行动，全面整治环境卫生，延长开放时间，推行分时段预约机制。围绕“东方微笑”导游讲解服务品牌，举办天水市导游员、讲解员服务技能大赛。组建“东方微笑”文明旅游志愿服务队，在天水南站等设置“东方微笑”旅游咨询服务站，各县区设立“东方微笑”旅游服务岗，主动为游客提供交通引导、旅游咨询、茶水供应等，不断提升服务质量和水平，努力营造良好的旅游环境。麦积山大景区管委会、天水市博物馆等10家单位被授予“东方微笑”文明旅游志愿服务队旗帜。

压实安全责任，织密旅游保障网络。围绕汛期、暑期、假期“三期叠加”关键阶段，全市上下牢固树立“一盘棋”思想，始终坚持把安全服务保障放在第一位，及时组织召开专题会议对防汛等安全生产工作进行安排部署，全力做好景区景点及文化场所防汛工作。建立重点景区主动创稳日报告制度，持续开展文旅行业安全生产“百日行动”，以及全市A级旅游景区管理与服务规范集中整治活动，从A级旅游景区运营服务规范、环境卫生管理、公共服务设施等方面开展全覆盖集中整治，确保全市文旅市场安全平稳运行。