市住建局召开优化营商环境暨信息信访工作会议

4月29日，市住建局召开优化营商环境暨信息信访工作会议，局党组书记、局长任佩光主持会议，局班子成员和各科室、单位负责同志参加会议。

会议结合优化营商环境监测评价指标内容，对今年一季度监测评价得分情况进行逐项分析，从“工单按时办结率、合理诉求解决率、热线回访满意度”等方面对信息信访工作作出具体部署、提出明确要求。

会议指出，信访工作是企业和群众反映问题的重要途径，也是优化营商环境的重要保障，二者密切相关、相互作用。各科室、各单位要坚持问题导向、结果导向，及时受理、快速核查、认真办理群众反映问题，主动回应群众关切，按时做好答复回访，确保信访工作落实落细。

会议强调，住建领域业务量大面广，尤其是房产物业、房屋交易、市政设施、房屋质量等方面直接关系到企业和群众切身利益，关系到社会和谐稳定，而良好的社会稳定环境是营商环境的重要基础。各分管领导、相关科室和单位必须从讲政治、顾大局、保稳定、促发展的高度，深刻认识信访工作的重要意义，切实增强做好信访工作的责任感和使命感。

会议要求，一要明确具体责任。各科室和单位负责同志是信访工作第一责任人，要认真履行工作责任，明确办理人员，加强业务培训，认真核办每一件信访事项，同时每个信访案件答复前必须经分管领导签字确认。二是明确办事流程。各科室和单位要深入研究分析信访事项，强化工作措施，主动与信访群众联系沟通，向当事人进行答疑释惑。对不能及时落实的合理诉求，要明确具体措施和期限，对不合理诉求，要做好政策解读和思想疏导，努力争取群众理解认可，不断提高信访群众满意度。三是强化督办考核。局信息科要建立信访事项办理工作流程和督办考核工作机制，将办理结果纳入各科室和单位年度考核，倒逼各科室各单位认真做好信访工作，全力推动群众各类诉求问题及时解决。