1月11日下午，在天水市人民政府政务大厅二楼，天水市耀富农业职业技能培训学校武云霞副校长，将一面写有“为民企助力、放管服模范”字样的红底烫金锦旗，送给市政府政务大厅陶勇主任时，连声说：“来大厅办事，人社局工作人员服务态度非常好，从网上申报开始，帮着我们一个字一个字的改写申报资料，一直到学校的最终审批，他们为我们企业提供了许多便利和帮助，非常感谢政务大厅！也感谢他们！”

自2018年以来，市人社局认真贯彻落实中央和省市“放管服”改革决策部署，始终将“放得更活、管得更好、服务更优”作为政务服务的核心理念，多措并举，综合施策，突出做好“服”字文章，不断提升服务水平，让企业和群众更方便、快捷办事。

一是“放”字当头方便群众。 为了让“规范、便民、高效”的服务理念内化于心，外践于行，2018年11月底，市人社局将《天水市群众和企业到市政府办事事项目录》中23个事项和“灵活就业人员社保补贴申报领取”事项，进驻政务大厅窗口进行办理，新增工作人员6名。并且按照“一事一指南”的要求，组织工作人员对新进驻事项精心编制办事指南和流程再造，以便更好的方便群众和企业办事。

二是“减”字当真全面松绑。根据“放管服”精神，对行政许可的事项、程序、环节、要件、时限等开展“五减一优化”活动，该减少的减少、该取消的取消、该压缩的压缩，以方便群众前来办事，全力推进行政审批制度改革真正便民、利民。

三是“服”字当先提高办事效率。通过制定《窗口工作人员学习制度》《窗口服务规定和文明用语》《窗口办事服务制度》等一系列制度措施，要求每一名工作人员坚持理论学习和业务学习，不断增强窗口工作人员的业务素质，提高服务质量和水平；通过开展礼仪培训，要求接待办事群众一句“暖心问候”、一个“甜美微笑”、一杯“热水相待”等文明服务；通过覆盖广、强度高的业务培训，要求工作人员做到对全局80%以上业务的相关政策解答“一口清”，对大厅办理事项做到“一口清”“最多跑一次”，为办事群众解难题、办实事，让服务对象切实感受到大厅服务的热情、便捷和高效。

市政府政务大厅陶勇主任指出，人社局窗口的贴心服务，赢得了企业赠送的锦旗，这既是对我们大厅为民 服务的褒奖，也是对我们今后做好窗口工作的鞭策和鼓励。今后，各窗口要以高度的责任感、使命感把利企便民作为一切工作的出发点和落脚点，强化服务意识、丰富服务内容、提高服务效能，不断增强群众和企业的满意度、获得感，通过大家的共同努力，把大厅建设成为上级组织放心、办事群众暖心、干部职工舒心，全省一流的民生大厅、阳光大厅、形象大厅。

（信息来源： 程雪莲 陈永骧 移红霞）