聚焦民生“微实事”服务群众零距离

——市社保中心开展“我为群众办实事”实践活动侧记

“社保部门对我反映的问题及时解决，我很满意。”“为社保服务窗口点赞。”……党史学习教育开展以来，市社保中心聚焦群众的“头等大事”，集中摸排梳理“关键小事”，认真开展 “我为群众办实事”实践活动，切实为群众解难题办实事办好事，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。

市社保中心开通前台窗口以及电话、信件、微信、QQ、书记市长留言板、12333热线、人社门户网站等群众反映问题渠道，全方位收集梳理挂牌督改群众在社保经办中遇到的困难和问题，有效解决群众需求。7月29日下午，丁先生夫妇到社保经办大厅反映领取社保卡时反复跑路、多收费用以及社保卡无法使用问题。中心领导高度重视，及时安排，有关科室派专人于第二日到相关参保单位、社保卡服务银行及所在社区核实查证。通过核实了解，由于参保单位改制以及厂区开发改造，留守办数次搬迁但没有及时发布公告，导致群众多次跑路，留守办对代管的原企业所有退休人员每年收取10元服务费，用于办理社保、医保业务，但不是社保卡收费，留守办及合作银行服务网点人员对社保卡功能、用途了解不多，宣传解释不到位等。

针对以上问题，中心督促参保单位及时整改。一是参保单位留守办在家属院及厂区大门显著位置张贴办公地址公告，提醒参保人员少跑路。二是监督企业现场退还收取的10元服务费并向丁先生夫妇道歉，同时逐一退还其他人员收费。三是要求参保企业、合作银行网点和社区工作人员加强社保卡知识学习，做好政策宣传解释工作。

丁先生夫妇、参保企业、合作银行网点和社区工作人员对处理结果非常满意，认为社保部门以人为本，重视群众反映问题，迅速有效处置，显示社保部门为民办实事的情怀和担当，是广大企业及离退休人员权益保障“守门人”和“娘家人”。（市社保中心缴费核定科）