心心相印办实事 真真切切解难题

——天水市就业和人力资源服务中心办理社保补贴工作纪实

灵活就业困难人员社保补贴办理工作，一直是社会关注的民生热点事项之一。党史学习教育以来，市就业和人力资源服务中心以“我为群众解难题办实事”实践活动为抓手，吃透政策，研判实情，区别情况，分类办理，从3月筹备，4月份正式启动，于6月顺利完成了正常办理和政策延期办理两种情况社保补贴申报手续，暖心服务受到了老百姓的好评。

一是精心组织领导。一方面 ，克服以往常规工作常规做、受众不多普通办、投诉举报按“规矩”查等思想，把确保就业资金安全规范、经办对象应享尽享、程序环节公平公正民主监督公开透明、政策落实落地见效、群众得实惠解困难作为工作出发点和落脚点，真正把民生实事办实办好，群众满意放心。一方面，把此项工作作为“一把手”工程亲自过问主抓，分管领导、业务科长、配合科室及工作人员层层责任到人，认真调研摸底，掌握精准实情，超前工作预判，制定具体办法，确保工作实施按计划有步骤开展。同时，加强市、县（区）两级联动互动互补配合，对涉及就业失业证补办、年审、困难人员认定、资格审核、比对等 ，做到上下一条心、工作一盘棋、政策一个标准，防止工作窝工浪费，减少群众来回奔波，提高了经办效率和政策公信力、群众满意度。

二是入心政策宣传。通过市人社局官网、微信公众号及咨询电话、工作人员现场解答等多种方式和途径，进行集中政策宣传和特殊情况释疑解惑，让社会公众广泛了解工作相关政策措施，提高政策知晓率和普及率。为了让群众准确无误理解关于“延长1年享受补贴”政策，加强政策请示，上级准确答复后，及时通过媒体予以公告。对咨询办事群众，进行耐心细致解释答复和引导疏导。对理解有误、情绪激动群众，将心比心安抚情绪，详细解释政策规定直至清楚明白，办事群众一致认可和理解。

三是细心联审联办。灵活就业社保补贴办理，结果简单，过程并不简单，涉及方方面面配合以及工作手续。市就业和人力资源服务中心一方面加强与局相关科室及省厅业务处室的请示汇报、沟通协调、支持指导，一方面，主动联系下级人社部门协同配合、信息资源共享，对全体申报人员资格市、县（区）进行联审联办，对申领资料进行复审复查，对在区县和市本级进行重复申领、正在享受其他就业优惠政策和个体工商户、私营老板等不符合申请灵活就业社保补贴政策的人员，一律取消申领资格，确保政策的严肃性公平性。对办理过程中需“困难人员认定”因在户籍地进行认证会提高户籍地失业率等情况，研究形成统一共识，妥善解决“认定”权限问题。对在现场办事群众多、业务人员少的问题，组织中心干部职工“全员上”，分组分业务分别在“一线”接服群众，直接面对直接受理直接办理，让群众少跑路、乱跑路，争取一次办结，切实让老百姓感受到人社干部形象作风大变样。

四是耐心诚意服务。社保补贴少则两三千元，多则八九千元，对困难人员而言，这是一笔不小的收入，能给困难人员帮大忙解大难。为此，为确保工作质量和效率，必须要诚心诚恳去做，还要虚心接受群众批评监督。对经核查后符合申领条件的人员，在微信公众号上公示，同时，公布联系电话、咨询热线、举报方式，畅通交流沟通渠道，让灵活就业困难人员社保补贴申领工作真正全程阳光透亮，坚决杜绝营私舞弊现象发生。同时，对工作中的问题认真跟进，彻底解决。在发放补贴过程中，有少数人员由于银行账户长期不用而封冻，有的提供的银行账户有误等原因造成补贴款项不能上账情况，发现打款不成功后第一时间与群众沟通。对无法联系、误认为工作人员是诈骗犯等不理解甚至态度恶劣情况，工作人员都耐心细致解释。有一名办事群众，工作人员与其通话达36次之多，时间跨度近一个月，5次请到办公室才把其提供错误信息纠正过来，顺利把补贴资金拨付到位。

总之，市就业和人力资源服务中心以及相关单位、科室、县区上下齐心协力联动，经过前后2个多月、2个批次的严格审核把关，共有1621名灵活就业困难人员符合正常申领资格，发放社保补贴1084.6万元；为232名灵活就业困难人员符合享受延长1年社保补贴政策，发放社保补贴155.1万元。

 市就业和人力资源服务中心

                             就业服务科  郭文杰