一份耐心 一腔热情 一肩责任 一件实事

——清水县人社为民服务直通车典型案例

“多亏了咱们人社局的直通车，我的档案终于找到了……退休手续也办下来了……再也不用担心养老问题了……”近日，终于拿到退休金的清水县陈大爷流下了激动的眼泪……

陈某某，原清水县一建公司职工，因各种原因导致本人档案遗失，陈某某用了一年多的时间都未找到本人档案。3月11日，他抱着试一试的想法到人社为民服务直通车求助，值班人员详细了解情况后，向值班领导和局领导作了汇报，县人社局主要负责人和分管领导高度重视，组织召开专题会议，了解到陈某某找寻本人档案1年有余，60多岁办不了退休，没有固定生活来源，年老体衰，身心俱疲，而且还要面对生病住院的实际情况后，县人社局本着实事求是、群众利益无小事的原则，成立专班工作组，帮助陈某某找寻和组建个人档案。工作组赴县档案馆、工信局、社保中心、人社局等多家单位找寻和查证陈某某的个人档案，经多部门的大力协作，多方查证资料，将陈某某需要建档的资料逐一找齐，重新组建了陈某某的个人档案资料。3月17日，县社保中心为陈某某办理了退休手续，并补发养老保险待遇。陈某某万万没有想到，自己苦苦找寻了1年多的档案，县人社局给“找”回来了。更没有想到，自己几乎已经绝望的事，县人社局不但办理了退休，还补发了养老金，让自己能颐养天年，他十分感动。

像这样的案例在为民服务直通车启动以来还有很多，这是清水县人社局不断完善服务方式，规范服务行为，打造人社为民服务直通车的一个缩影。在案例总结分析会上，县人社局局长毛继国同志强调，设立人社为民服务直通车，旨在通过直通车一站式服务，解决行业难点、堵点和群众“急难愁盼”问题，像陈某某这样的问题，虽然企业职工档案由其他部门管理，随着企业改制、机构改革等各种原因，造成了档案丢失，但最终的结果是群众无法正常领取养老金，人民群众的利益得不到保障。人社部门负责管理着全县事业单位工作人员和流动人员人事档案，在档案管理过程中，一要健全人事档案管理体制，实行集中统一、归口管理；二要完善服务标准和服务流程，推进服务的规范化和精细化，不断满足服务对象的基本需求；三要规范人事档案接收和转递，严禁个人自带档案转递；四要不断提升档案管理服务信息化水平，为跨地区档案信息共享和管理服务水平提升奠定基础；五要严肃人事档案纪律，要严格按照《中华人民共和国档案法》《档案管理违法违纪行为处分规定》和《中共中央组织部关于进一步从严管理干部档案的通知》等法律法规规定，进一步完善档案管理制度，加强和改进人事档案管理工作。

清水县人社为民服务“直通车”试运行第三周以来，已受理群众“急难愁盼”问题3件，办理社保卡业务21件，办理打包办业务2件，受理群众信访问题1件，接受群众咨询、引导群众到常规窗口办事64人次。