【践行党的二十大  直通车服务进万家】

——天水市人社为民服务“直通车”宣传月系列报道

【编者按】民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。党的二十大报告指出，中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心。只有从“心”出发，一心为民，才能直达民心，赢得民意。今年来，天水市人社局认真践行以人民为中心的发展思想，牢固树立“强本领，树形象，抓落实，争一流”的工作理念，聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，组建了一支政治素质过硬、业务熟练、工作经验丰富的人社为民服务“直通车”工作专班，紧紧围绕企业群众“急难愁盼”问题，用心用情化解矛盾，真心实意排忧解难，以实打实、心贴心的作为，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。即日起，我们将推出“践行党的二十大 直通车服务进万家——天水市人社为民服务直通车宣传月”系列报道，通过一个个典型案例，向大家展示天水人社“直通车”工作的“民生温度”。

人社服务“直通车”  帮助群众解忧愁

——天水市人社为民服务“直通车”典型案例（六）

3月1日上午9时，一位气势汹汹的群众来到天水市直通车，反映其个人社保关系转移问题。

据其陈述，今年正月十五过后，他先后多次来市人社局社保中心办事大厅，到相关窗口办理个人社保关系转移，要求从市人社局转移到麦积区人社局，相关业务窗口相互推诿未及时办理。了解情况后，督办员立即调度相关业务科室负责人和工作人员来直通车现场办公，弄清事由。工作人员称，其社保关系未成功转移的原因，是由于历史遗留问题其社保关系信息不全，需要单位补录其社保信息，但由于他本人离开单位时间久远没有及时补录，窗口办事人员由于信息不全无法办理。随后，经过直通车督办员现场协调，相关业务科室积极配合，共同将王心强过去人工操作的信息录入电脑系统，最终当日上午业务科室为其妥善办理了社保关系转移。随后电话回访，其本人对处理结果表示十分满意，对天水市人社为民“直通车”深表感谢，称其为“快速通道”。

针对王心强这样由于历史遗留问题以及政策瓶颈等原因导致办事困难的个案问题，直通车成立工作专班,建立问题清单、受理清单，解决清单三张清单,形成“问题收集、梳理汇总、交办承办、督办落实、结果反馈、回访评价”闭环解决方式。建立三个“一”模式，“一周一总结”、“一月一交接”、“一事一意见”，形成从群众反映到受理，从分析研判到督办解决一套闭环长效解决机制，这样不仅保障快速有效解决群众急难愁盼，更有效地将矛盾就地化解，避免群众由于政策理解不到位、事项办理不顺畅导致的普通事件转变为信访事项，拉近了政府部门与群众的距离。