【践行党的二十大  直通车服务进万家】

——天水市人社为民服务“直通车”宣传月系列报道

【编者按】民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。党的二十大报告指出，中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心。只有从“心”出发，一心为民，才能直达民心，赢得民意。今年来，天水市人社局认真践行以人民为中心的发展思想，牢固树立“强本领，树形象，抓落实，争一流”的工作理念，聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，组建了一支政治素质过硬、业务熟练、工作经验丰富的人社为民服务“直通车”工作专班，紧紧围绕企业群众“急难愁盼”问题，用心用情化解矛盾，真心实意排忧解难，以实打实、心贴心的作为，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。即日起，我们将推出“践行党的二十大 直通车服务进万家——天水市人社为民服务直通车宣传月”系列报道，通过一个个典型案例，向大家展示天水人社“直通车”工作的“民生温度”。

人社服务“直通车”  帮助群众解忧愁

——天水市人社为民服务“直通车”典型案例（五）

人社部门为老年人领取养老金资格认证推出生物识别身份认证系统手机APP，享受待遇的老年人可以足不出户在手机上“刷脸”就能认证成功。但在实际工作中，许多老年人由于年事已高，行动不便，自己不会使用智能设备，出现了无法完成认证，领取养老金的老年群众的一件烦心事。天水市人社政务服务“直通车”结合“我为群众办实事”，立足实际，考虑到老年人行到不便，便将老年人资格认证这个高频事项放在了位于社保大厅一楼门口的直通车，受到了广大老年人的高度称赞。3月10日，天水直通车工作人员远远的看见一位白发苍苍的老人，步履艰难地朝着“直通车”方向走来，工作人员便赶忙出门迎上前扶助老人问他办理什么业务，经询问得知老人要办理养老认证，工作人员便将他的身份证放在自助认证服务机上，“眨眨眼，点点头”不到一分钟时间就办好了。老人高兴地说“以前养老资格认证还要上三楼，对我们这些年龄大腿脚不利索的人来说真是不方便，现在好了，下了车不用上楼便直接能办理了，“直通车”真方便！自助认证完成后，工作人员又帮助老人在手机上下载安装了生物识别身份认证系统手机APP，耐心教会他操作方法。并将直通车的电话存到了他的手机上，告诉他下次认证的时候自己不用出门在家就可以操作了，有什么问题随时拨打直通车电话咨询工作人员。工作人员热情周到的服务让办事的老人抑制不住内心的激动，连连感谢直通车的工作人员。

天水市直通车开通以来，聚焦老年人养老资格认证的“难点”“堵点”问题，结合实际，主动作为，开通传统方式与智能化“两条腿”服务渠道，着力让以“数据跑路”代替“群众跑腿”，截至目前共开展养老资格现场认证服务7290人次，为5580多名老年群众升级或者下载安装甘肃人社人脸认证APP软件，并手把手指导他们直至熟练掌握操作方法，让他们可以足不出户完成养老资格认证，享受信息化带来的便捷。针对高龄、重病、伤残等行动不便的老年群体，开辟绿色通道，开展线上指导帮代办和上门认证等暖心服务，彻底解决老年群众养老资格认证的后顾之忧，保证广大退休群体按时足额领取养老待遇。