【践行党的二十大  直通车服务进万家】——天水市人社为民服务“直通车”宣传月系列报道

【编者按】民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。党的二十大报告指出，中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心。只有从“心”出发，一心为民，才能直达民心，赢得民意。今年来，天水市人社局认真践行以人民为中心的发展思想，牢固树立“强本领，树形象，抓落实，争一流”的工作理念，聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，组建了一支政治素质过硬、业务熟练、工作经验丰富的人社为民服务“直通车”工作专班，紧紧围绕企业群众“急难愁盼”问题，用心用情化解矛盾，真心实意排忧解难，以实打实、心贴心的作为，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。即日起，我们将推出“践行党的二十大  直通车服务进万家——天水市人社为民服务直通车宣传月”系列报道，通过一个个典型案例，向大家展示天水人社“直通车”工作的“民生温度”。

人社服务“直通车”  帮助群众解忧愁

——天水市人社为民服务“直通车”典型案例（二）

信访问题，看似“小事”，但对上访群众来说，恰恰也是群众“急难愁盼”的事。畅通办事群众反映问题渠道，搭建起畅通民意的“连心桥”，正是人社为民服务“直通车”设立的初衷。自人社为民服务“直通车”运行以来，天水市人社局不断转变工作思维模式，积极推动信访工作与“直通车”并轨运行，用心用情用力解决群众的困难事、烦心事，真正将为民服务“直通车”开进了群众的心坎里。

金师傅是一家企业职工。今年8月份，所在单位向市社会保险事业服务中心上报企业达到法定退休年龄人员，经市社会保险事业服务中心审核，单位上报的人员金某某与上报档案中金某某的年龄、姓名均有出入，无法匹配，现有资料无法证明金师傅与单位所提供档案金某某为同一人，金师傅无法以档案年龄申报退休。今年8月中旬，金师傅来到人社为民服务“直通车”信访窗口，要求解决其退休问题。为彻底解决金师傅的“操心事”，“直通车”信访窗口工作人员将金师傅信访事项导入“后台办理”模式，由直通车带班领导按照天水市人社为民服务“直通车”协调联动制度，组织相关科室、单位调取原始资料、查找相关政策依据，经专题会议多次分析研判，金师傅反映的问题得到圆满解决。

天水市人社局努力让人民群众通过人社为民服务“直通车”不断提升获得感、幸福感和安全感，防止信访问题小事拖大，切实为群众解决一些“急难愁盼”问题，用实际行动赢得了群众的“点赞”。