天水市劳动人事争议仲裁院全面提升服务质量得到群众好评

锦旗虽轻，却承载着群众对仲裁员的由衷感谢；词句无华，却体现了当事人对仲裁院工作的高度认可。4月7日，申请人张某专程将一面写着“秉公执法 廉洁高效 一心为民 依法仲裁”的锦旗送至仲裁员胡博处，字里行间包含着申请人对仲裁院工作的肯定和真挚的感谢。

该案系解除劳动合同争议案件，天水市劳动人事争议仲裁院了解情况后，仲裁员通过摆事实、讲法律等方式进行了耐心、细致的调解工作。在仲裁员的努力下，申请人与被申请人达成了和解并如约履行了各自义务，此案得以圆满解决。

为进一步提高劳动人事争议处理效能，天水市劳动人事争议仲裁院紧紧围绕“三抓三促”行动内容，深入结合仲裁业务工作，坚持问题导向，做好仲裁“加减法”，依法调解，公正裁决，切实提高劳动人事争议办案效能。对于案情简单的劳动纠纷案件，采取“快立、快调、快审、快结”的办案原则，优化办案流程，创新服务理念，实行繁简分流，优化调解方式，注重调解效果，坚持以耐心、细心、换心、交心、合心“五心”调解工作法，促使劳资双方当事人达成调解。针对不同行业维权的劳动者，采取不同的调解仲裁方案。

截止目前，我院共办结案件66起，案件调解率60%，涉及金额89.11万元。

供稿：市劳动人事争议仲裁院 胡博