为深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真落实《信访工作条例》“建立健全年轻干部和新录用干部到信访工作岗位锻炼制度”的规定，市人社局积极探索干部培养新模式，选派年轻干部到信访岗位挂职锻炼，通过在一线岗位倾听群众诉求，处理信访问题，进一步树牢为基层、为百姓服务的意识，提升化解矛盾的能力，持续提升人社部门信访工作水平。

搭建平台，在一线中锤炼心性。局党组高度重视年轻干部培养工作，始终坚持“精准选派”“精心培育”“精心管理”“精密使用”，及时把想干事、能干事的干部选出来，重点培育、重点锻炼。研究制定《关于年轻干部和新录用（提拔）干部到信访工作岗位锻炼工作方案》，明确选派对象、方式和管理要求，通过在一线岗位倾听群众诉求，处理信访问题，教育引导干部深化对信访工作重要性的认识，不断提高年轻干部联系群众、化解矛盾和应对复杂局面的能力和水平，形成人人了解信访工作、人人支持信访工作、人人会做信访工作的良性工作格局。

化解难题，在实践中增长本领。初到信访岗位，年轻干部认真学习《信访条例》，并围绕《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》和国家和省、市相关信访法律法规、政策条例，熟悉掌握信访事项办理程序和基本方法。在接访过程中，努力当好“宣讲员”，积极宣传信访的职能职责、受理范围、信访条例等法律法规、相关政策，积极为群众开展政策法律宣传和思想疏导工作；全力当好“记录员”，主动深入矛盾核心，认真倾听每一个诉求，详细记录每一个问题，并对所有接访件、举报件在规定时间内完成接收、登记、录入及转交办工作；真诚当好“服务员”，按照“分级负责，归口办理”的原则，对于业务内的信访问题，做到应收尽收，若无实质内容则不予受理，对业务外的信访问题，及时给信访群众做好政策法规解释，依法分类，转交并协调有关职能部门处理。通过全程参与信访登记、接谈、交办转办、督办等过程，熟悉信访接待流程，学会了在处理信访问题中注重动之以情、晓之以理，用情去感化，用理去说服，切实提升了服务意识，优化了服务态度，增强了服务本领。

厚植情怀，在服务中坚定初心。信访工作一头连着党和政府，一头连着人民群众。深入一线信访岗位锻炼，对年轻干部们来说，是一次难得的学习锻炼、增长才干的机会，不仅能丰富信访知识，增长信访工作一线经验，也能为今后更好地服务群众、做好本职工作积累经验方法，进一步厚植为民情怀。从初到信访岗位的忐忑不安，到如今的从容应对，从面对复杂问题的手足无措，到熟练掌握化解矛盾的方法技巧，年轻干部们经历了风雨，收获了成长，提升了能力，锤炼了作风，让他们在服务群众的过程中，找到了自己的价值所在，为今后更好地服务基层、服务群众奠定了坚实的基础。

让年轻干部到信访一线挂职锻炼，是市人社局加强干部队伍建设的一次有益尝试，目前，已有9名年轻干部在信访岗位参与实践锻炼，累计面对面接访56人次，排查化解信访问题11件，解决信访问题13件。下一步，市人社局将继续探索创新年轻干部培养机制，让更多的年轻干部在实践中锻炼成长，为推动人社事业高质量发展贡献智慧和力量。

（供稿：人事科）