“真没想到这么快就解决了我的难题，你们既专业又暖心！”4月28日，刘女士将一面印有“您是黑暗里照进来的一束光”的锦旗送到天水市劳动人事争议仲裁院，对工作人员高效公正的服务表示衷心感谢。这面锦旗不仅是对个案处理的肯定，更是对仲裁院始终坚持“公平仲裁、高效服务”工作理念的最佳印证。

2025年4月，刘女士因与用人单位就解除劳动关系及经济补偿问题产生争议，多次协商无果后陷入维权困境。在走投无路之际，她来到天水市劳动人事争议仲裁院寻求帮助。令她惊喜的是，仲裁院立即启动“快速受理、快速调解、快速结案”的工作机制：

专业指导显温度：工作人员耐心倾听诉求，详细讲解维权流程，并一对一指导准备仲裁材料，让维权之路不再迷茫；

高效调解见真章：立案后，仲裁员第一时间联系用人单位，仅用3个工作日就组织双方调解，既讲法理又讲情理，让老百姓在严肃的法律面前感受到人间真情。

“从申请到结案只用了15天，工作人员全程跟进，既维护了我的权益，又让我感受到了尊重。”刘女士的感言道出了众多当事人的心声。这面锦旗背后，是仲裁院推行“阳光仲裁”服务承诺的生动实践：

制度保障公平：严格执行仲裁程序，确保每起案件都经得起法律和时间的检验；

服务彰显温度：推行“一次性告知”、“最多跑一次”等便民措施；

效率体现担当：普通案件结案周期压缩至法定时限的60%以内。

“群众满意是我们最大的追求。”天水市劳动人事争议仲裁院负责人表示，将继续以“三心”服务提升工作质效：

秉持公心：让每起仲裁案件都成为公平正义的标杆；

坚守初心：把群众诉求当作自己的家事来办；

传递暖心：用专业和真诚赢得当事人信任。

下一步，仲裁院将进一步完善“调解优先、调裁结合”的工作机制，通过智慧仲裁平台建设、仲裁员素质提升等举措，打造让群众满意的劳动维权“快车道”，为优化营商环境、促进社会和谐贡献仲裁力量！

供稿：市劳动人事争议仲裁院