天水市人社局坚持把人社为民服务“直通车”作为行风建设的有效抓手和服务群众的重要窗口，积极构建“333”服务体系，着力强技能、转作风、优服务，全力推动人社为民服务“直通车”提质增效。

一、聚焦“三心”服务解民忧。坚持贴心服务，设置“急难愁盼”事项反映、咨询引导、业务受理、信访接待和自助服务5个区域，配备复印机、饮水机等便民设施，对办事群众坚持做到“三清四通”，即政策一口说清、表格一次发清、手续一次办清；有政策依据的确保畅通、有历史遗留原因的适当变通、需要相关部门配合的主动沟通、对没有政策依据的加强疏通，不断优化服务环境。坚持暖心服务，对老年人、残疾人等特殊群体积极推行“全程代跑简化办”“精准帮扶上门办”等个性化服务，组织开展上门认证6200多人次。探索建立“‘直通车’+零工驿站+就业帮扶+调解仲裁+劳动维权”五位一体服务模式，确保企业群众求助有门、受助及时。坚持省心服务。大力推进人社服务优办快办，进一步优化经办流程、压缩办理时限，政务服务事项平均办理时限由过去的15天压缩至4天。推行容缺受理，对民办职业培训学校设立、变更等一般性材料先行受理，后期补正。对参保登记、缴费核定等高频事项，由专人引导线上办理，让群众少跑路，办事更便捷。

二、实行“三化”管理提质效。队伍建设注重专业化。以纵深推进“三抓三促”行动为抓手，把岗位练兵比武、“人社干部讲堂”作为系统行风和窗口作风建设的有效载体，坚持做到“五个结合”，即“上下结合、点面结合、内外结合、比用结合、专全结合”，持续锻造“提笔能写、开口能讲、问策能对、遇事能办”的人社干部队伍。去年我市在全国、全省比赛中均取得较好成绩，2名同志荣获“全国岗位练兵明星称号”。业务办理突出高效化。对社保关系接转、养老待遇认定等常规事项做到即交即办、限时办结。对时间跨度长、协调难度大的信访遗留问题，建立与民政、司法、卫健、公安等部门联动机制和领导包案制，通过上下协调、内外联动，有效化解复杂疑难案件70余件。以“退休一件事”为契机，将灵活就业人员档案实行电子化管理和提前预审，确保当月退休次月享受待遇，得到群众普遍好评。政策宣传做到多样化。开通人社为民服务“直通车”抖音号，对社会关注度高的事项整理形成人社惠民政策包，发布政策解读视频200多条,获点赞、评论168.3万余条。在大厅设置二维码，引导群众关注官方公众号，了解更多政策信息，关注人次达7.7万人。结合“援企稳岗·服务千企”“社保服务进万家”，开展进企业、进社区、进园区及送政策、送服务、送指导“三进三送”活动，推动人社惠民利企政策直通基层、直面群众、直达企业。

三、落实“三项”机制强保障。建立分析研判机制，健全市、县两级人社部门领导包抓机制，及时梳理分析“12345”转办、网络舆情、来信来访等渠道反映的问题，并纳入“直通车”办理，变被动接访为主动化解，做到解决一个问题、预防一类问题。建立闭环管理机制，按照集中受理、统一交办、全程盯办、及时回访要求，落实“受理、办理、反馈、回访、归档”五流程闭环管理，对“急难愁盼”事项、高频办理、信访事项等分别建立台账，实行清单管理，挂牌销号。建立跟踪督办机制，局领导班子轮值带班，对群众反映的事项带头研判、盯住督办；调研员按月坐班，担任“直通车”督办员，协调处置“急难愁盼”问题；科室负责人按周值班，面对面答疑解惑；专责组即时跟班，具体负责群众反映事项的统筹协调、督促落实，确保事事有人盯、有着落。

供稿：局办公室