今年以来，天水市社会保险事业服务中心为不断顺应社保事业高质量、可持续发展趋势，积极回应广大群众期盼，始终立足增进民生福祉这一根本要求，树牢人民至上理念，以刀刃向内的勇气、自我革命的决心，持续正行风、树新风，在深入推进行风建设中把握重点、真抓实干、寻求突破，锻造了社保为民服务新形象、新面貌。

抓统筹谋划，凝聚社保经办机构合力。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中全会精神、全国两会精神，不断巩固主题教育成果，扎实推进“三抓三促”行动，加强社保经办队伍作风建设，推动党建、业务、纪律监督深度融合。强化思想行动自觉。成立全市社保经办机构行风建设领导小组，第一时间召开专题会议，深入学习贯彻习近平总书记关于社会保障工作的重要指示批示精神和党中央的决策部署，深刻领悟社会保障“人民生活的安全网”和“社会运行的稳定器”的重要作用，树牢为民服务理念，兜牢兜准兜实民生底线，为加强行风建设提供指引。明确工作任务清单。印发《天水市2024年社会保险经办管理服务工作要点》，形成《全年重点工作细化责任清单》，对持续加强行风建设，提出具体要求，明确时间节点，为有力推进行风建设夯实基础。压紧压实主体责任。组织召开全市社保中心主任座谈会、社保中心干部职工大会，及时传达全国社保局长、全省社保中心主任座谈会议精神，层层压紧压实责任，锚定重点推动工作落实，提振信心狠抓作风转变。

抓建章立制，坚持业务形象一体推进。牢固树立“管行业必须管行风”的理念，做到抓早抓小、常态长效，推动行风建设走深走实。规范健全管理机制。修订完善《社会保险经办服务大厅管理制度》《集中学习制度》《重要业务内部会审会议制度》《中心考勤制度》《社会保险经办AB 岗工作制度》《社会保险业务档案管理办法（试行）》等6项制度，进一步规范社保重点业务科(股) 室人员初审、科(股)长复审、稽核内控人员抽审、分管领导组织科(股)室人员会审、中心主任办公会审定“五级”审核，推动社保业务经办依法依规、高效办理，为纵深推进行风建设夯实基础。全面实行档案预审。全面排查统计拟到龄退休人员，并实施动态监测，通过电话通知、短信告知、发《工作函》等“温馨提示”方式，提前通知参保单位和个人准备退休申报手续，确保当月退休次月按时享受退休待遇，切实将参保群众利益放在首位。升级优化服务功能。为进一步满足群众的综合需求，增设专门信访接待窗口，优化配置引导咨询台，安排专人引导接待办事群众，提供高效便民的政策解答，同时为全面满足个性化需求，提供母婴室、免费充电宝、老花镜、“一壶热茶”等便民生活服务；为年高体弱、运用智能设备困难的老人，联合社区工作者提供上门认证等服务，努力做好群众的“贴心人”。

抓服务优化，不断提升社保经办服务效能。坚持问题导向，瞄准摸清群众最关切的问题，从细处入手，向实处发力，创新工作思路举措，持续优化经办管理服务。开拓为民服务新途径。组建工作专班在服务大厅轮流值班值守、现场办公，选派政治素质过硬、业务熟练、工作经历丰富的科室负责人和工作人员在经办大厅引导台咨询引导，坚持首问责任制、科室负责制，主动服务办事群众，第一时间答疑解惑，协调解决群众和企业急难愁盼问题。构建政策宣传新局面。全方位启动天水市2024年社保政策“宣传月”暨“甘肃人社认证系统”升级运行宣传活动，成立12组宣传专班，深入社区、乡镇、企业、工地等场所，发放各类宣传资料4.5万多份，实现秦州区、麦积区56个社区宣传“全覆盖”，服务群众“零距离”。同时其他县区同步启动“社保政策宣传月”活动，将社保政策和人社认证等便民服务举措送到群众心坎上。释放便民服务新动能。一方面充分发挥甘肃人社公共服务平台桥梁和纽带作用，坚持社保高频事项“一网通办”“跨省通办”“一窗受理”，持续推进社保经办服务运行标准化、服务供给规范化、企业办事便利化。截至目前，系统平台已受理参保登记、社保转移、养老退休等事项2.4万余件，“线下”共为群众开展咨询解答630余次，社保经办管理服务水平不断提升。另一方面利用“12333”“12345”等“线上”服务热线，答复各类咨询工单210余单，广大群众满意度不断增强。

抓队伍建设，持续增强社保经办服务水平。坚持从社保事业发展和群众利益需要出发，始终保持定力，增强能力，扛牢行风建设关键环节。坚持正风肃纪固根本。常态化开展廉政教育，始终把扎实开展以案为戒、以案示警、以案促改、以案正风作为重中之重，每周固定开展1次社保基金安全警示教育，今年以来已开展14次，坚决树牢社保经办队伍遵纪守法、廉洁奉公意识。坚持以学促干强本领。建立“周周学”集中学习制度，坚持缺什么补什么、干什么学什么，学政策、学文件、学案例，营造“比学赶超”良好氛围，不断强化政治理论水平和业务经办能力，今年来累计开展集中学习11次。坚持活动共建增活力。组织开展以“树牢为民理念，绽放巾帼芳华”为主题，以读书会、诗歌朗诵、歌舞、书法表演等内容为主的多元化的主题活动，不断丰富干部职工精神文化生活，增强干部职工凝聚力、向心力，引导激励干部职工提振信心，在工作中展示新作为、创造新成绩。

行风建设没有终点，为民服务永无止境。下一步，天水市社会保险事业服务中心将坚持树牢以人民为中心的发展思想，不断巩固和发挥行风建设成效，推进行风建设长效常态发展，持续提升业务经办能力和为民服务水平。

供稿：市社保中心 杨坤