天水市人社为民服务“直通车”聚焦群众“大事小事”，主动作为，创新举措，不断丰富、拓展、延伸人社服务触角，用心用情用力解决群众急难愁盼，获得群众一致好评，取得一定工作成效，去年市人社局被省人社厅评为“2023年度为民服务直通车工作先进单位”。新的一年，市人社为民服务“直通车”将全面贯彻落实全市人社工作会议精神，聚焦“铸品牌、树形象”，坚持“运行规范”和“惠民利民”结合，完善制度规章，提升服务效能，力争让人社为民服务“直通车”运行更规范，更畅通，更高效。

畅通机制运行，多措并举推动长效建设。成立两年以来，市人社为民服务“直通车”不断研究考证、举一反三、固强补弱，夯实政策举措，完善运行机制，下一步将以“应办尽办，便民利民”为原则确保机制发挥切实作用，畅通运行，推动“直通车”长效建设。坚持“四班”常态值班制度，确保群众办事“事情有人盯”“问题有人管”“事项有人办”；工作推动有牵头人、对接有联系人、落实有责任人。完善“急难愁盼”问题分析研判联席制度，以为民服务“直通车”为纽带，有效发挥“直通车”综合调度和提级督办作用，推动历史遗留问题、复杂事项“包办、合办、协办”。落实领导干部接访下访制度，前移工作触角，变“事后解决”为“源头治理”，及时疏导情绪、调解纠纷，努力将矛盾隐患消除在萌芽，妥善化解人社领域信访事件。严格闭环办理，按照集中受理、统一交办、全程盯办、及时回访的要求，落实“受理、办理、反馈、回访、归档”五流程闭环管理，落实首问负责制、限时办结制和责任追究制，坚持做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，构建“一站式”服务网,打造“一站式”解决“急难愁盼”问题综合服务“样板间”。加强问题分析和政策研究，深入调查研究，倾听百姓心声，准确了解群众需求，为“直通车”完善机制举措、高效解决群众“急难愁盼”提供预警预判支撑。

聚焦群众满意、多点发力提升服务效能。大力弘扬“马上就办、真抓实干、案无积卷、事不过夜”的工作作风， 秉承“只进一扇门、最多跑一次”的理念，强化作风引领、行风引领两个融入，一是坚持高效服务，对高频事项办理进一步明晰办理指南，优化经办流程、精简证明材料、压缩办理时限。二是坚持简约服务，全面推行容缺受理制，发现堵点难点，查找提速空间,强化部门资料共享、数据核查和协同办理。三是坚持暖心服务，针对新就业形态、老年人、残疾人等特殊群体，开展一对一上门服务、个性化预约服务、人本化精细服务，切实为弱势群体纾难解困，不断提升群众的获得感和幸福感。四是坚持便捷服务，立足打造便民服务圈，完善直通车电子地图信息标注，对外区域公布服务电话，扩大电子地图信息标注覆盖面，方便群众快速准确获取办公地址、联系电话等信息。五是坚持联动服务，扩大 “急难愁盼”事项获取来源，及时梳理分析领导批示、信箱留言、“12345”转办、网络留言、舆情信息、来信来访等各渠道反映的复杂问题，按程序纳入“急难愁盼”事项推动解决，探索推行“直通车”与调解仲裁、信访接待、劳动维权一体联动模式，建全内部协作机制，统筹做好群众诉求反映渠道，接待好来访群众。

强化形象树立，多管齐下扩大品牌效应。一是持续营造舆论氛围，通过人社网站、微信公众号、抖音短视频等多渠道全方位、多角度深层次开展 “直通车”宣传推介，对“直通车”的开通背景、功能作用、办事场景、工作动态等进行及时宣传，持续扩大“直通车”社会知晓度，扩大影响面，形成人社为民服务“直通车”深入人心，家喻户晓的舆论氛围。二是强化经验推广和实践引领，总结梳理“直通车”开通运行以来办理举措有创新有实效、可借鉴可复制的典型案例和经验模式，积极推广，有效发挥成功案例的实践引领作用。三是充分利用“直通车”抖音账号等各种网络平台，制作通俗易懂的短视频加大政策和办事流程的宣传，畅通线上业务咨询渠道，及时回应群众关注热点，办好线上“直通车”。四是全力打造一支能干事、会干事、能成事的“直通车”队伍，持续营造学政策、钻业务、强技能、优服务的浓厚氛围，着力提升窗口工作人员服务能力、服务意识、服务质量、服务实效，努力争创人社服务“标兵”，力争为企业和群众提供更加优质高效的人社服务。

天水市人社为民服务“直通车”将持续优化升级服务质效，扩大品牌效应，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”，用更优质、更高效、更便捷的服务传递人社温暖，诠释人社力量，力争将人社为民服务“直通车”打造成能力更强、水平更高、群众更加满意的人社政务服务品牌，努力为全市人社事业高质量发展填砖加瓦。

供稿：市人社为民服务“直通车” 王芳平