【龙腾盛世 博动陇原】天水市博物馆开展2024年问卷调查 (附分析报告）

今年春季，天水麻辣烫变身顶流，成为了热门美食，而因麻辣烫爆火的天水，旅游热也持续不减。从今年3月开始，天水以麻辣烫之名，向全国各地的游客发出邀约，四海宾朋也纷纷前来到天水市博物馆、伏羲庙景区打卡，感受天水独特的文化魅力。截止2024年清明假期，我馆发放并回收有效问卷200份，问卷内容包括观众人口统计学基本特征（性别、年龄、文化程度、职业、客源地等）、参观特征（参观次数、参观方式、参观目的、了解渠道、参观时间和感兴趣的展厅、喜欢的服务）以及观众总体满意度等，现将调查结论总结如下：

一、问卷情况

（一）观众性别

（二）观众年龄

（三）文化程度

（四）观众职业

天水市博物馆的观众以18-30岁的年轻观众居多，占了整体的49%，最少的是50岁以上的观众，仅占8%。通观整体，90后、00后观众为本次参观的主力军。女性观众略多于男性观众。参观博物馆的观众大多数是文化程度相对较高的人群，学生高达45.89%，明显多于其他职业。

（五）客源地

（六）参观方式

（七）参观目的

（八）了解渠道

（九）感兴趣的展厅

（十）喜欢的服务

博物馆的观众来源比较广泛，受到天水麻辣烫的影响，外地观众比例大大增加，超过六成来自甘肃省外，其中以陕西、宁夏、河南、四川等地观众占比最多。群体参观方式的比例明显多于个人参观的比例。有44.5%的观众参观目的为学习知识、了解文物，以兴趣爱好、教育子女为目的的各占16%，这说明兴趣爱好与学习研究一直都是观众比较稳定的参观目的。来参观的观众中，43.9%的观众选择的信息渠道是新媒体平台，占第二位的是他人推荐介绍，占总选项比例的31.4%。针对观众感兴趣的展厅选项，18.02%的观众选择了八千年的记忆，16.6%的观众选择了甄陶天工，通过调查能看出，每个陈列展览的受欢迎程度基本均匀；另外，观众对于临时陈列的关注度也非常高。针对博物馆公众服务情况所做的调查，22.7%的观众选择了讲解员讲解；多媒体影片占总选项量的24.54%。

(十一) 各项满意度

通过满意度调查得出，观众对于博物馆的满意度达97.6%。整体来说观众对博物馆馆内设施与环境、媒体宣传的评价普遍较高，便民服务与文创产品方面还需要加强。

二、初步结论与建议

调查报告结果显示，近一半的观众来到天水市博物馆的目的都是学习知识。博物馆的主要参观人群是年轻观众，这类人群处于成长的关键时期，学习能力很强，他们是博物馆最有价值的观众。通过数据分析可知，年龄越小的观众求知欲越强，对展品参观时间越长。未来在博物馆展示设计中，建议将少儿观众和青年学生作为核心目标观众，充分认识到自身在教育方面的重要角色和职责，有针对性地开发出更多的展示项目。

其次，高质量的服务是吸引观众和提高博物馆满意度的核心要素。整体来说观众对天水市博物馆馆内设施与环境、陈列展览的评价普遍较高，91.4%的观众表示对馆内环境卫生满意，位居第一。89.8%的观众表示对服务质量与媒体宣传满意，位居第二。87.2%的观众表示对陈列展览方面满意。这反映了天水市博物馆陈列具有一定的吸引力。尽管观众对博物馆整体的参观印象较好，但观众普遍对便民服务满意度不是很高，微观上仍有很多需要改进的方面，如对外宣传、展览陈列设计、馆内服务设施等。今后的工作中，天水市博物馆将以严谨的态度、饱满的热情、温馨的服务迎接广大游客，持续打响“千山万水 就爱天水”文旅品牌，让大家感受到天水八千年深厚文化的魅力，为天水文旅高质量发展上分。