强监管 提服务 促保障 推动“天水麻辣烫”持续释放“大效应”

为确保“天水麻辣烫”持续火爆，变“流量”为“留量”，推动“小资源”继续释放“大效应”。天水市文旅局多次组织相关人员，由局领导带队深入重点景区、热点旅游场所督导检查。检查组坚持游客至上，规范文旅市场经营，查漏洞补短板，提升服务品质，不断强化文旅市场的监管，提高游客的满意度、体验感。

连日来，检查组采取“四不两直”、明察暗访相结合的形式，对文旅市场进行全面检查，对检查中发现的问题及隐患，点对点进行交办，提出整改措施，限期整改，督促县区文旅局和文旅企业落实闭环管理和“回头看”制度。一是重点检查对省、市关于“天水麻辣烫”服务保障安排部署以及文旅市场服务质量提升工作的落实情况。查看各县区文旅局是否成立了“天水麻辣烫”服务保障专班制度，是否制定了服务保障质量提升措施、排查安全生产隐患风险点清单及应对应急预案。要求各县区文旅执法监管单位要聚焦“人、车、路、企、设备”等关键要素和环节，转变理念，靠前一步，主动服务，帮助企业整治风险隐患；要开展“3.13河北廊坊燕郊镇爆炸事故”“3.16江苏淮安翔宇小区爆炸事故”“3.19呼北高速山西吉河段交通事故”警示教育和燃气使用安全教育，做到警钟长鸣，提高员工安全意识和技能，及时消除安全隐患；及时热情回复解决游客咨询和投诉，杜绝旅游投诉和负面舆情，确保“天水麻辣烫”持续火爆。二是排查安全隐患。检查组深入辖区各A级景区、星级酒店、旅行社排查风险隐患，协助完成整改，督促经营单位增加主人翁意识，认真履行安全生产主体责任，指导完善应急预案，加强安全管理，增设安全提示警示标识。要求文旅企业租用合法合规旅游车辆，强化行前教育，规范系带安全带；坚决杜绝欺客、宰客、随意涨价等行为；严禁不合理低价游、虚假广告宣传、甩客、随意改变行程等损害我市旅游形象和文旅市场秩序的违法违规行为，营造放心、安心、舒心的旅游消费环境。三是提升服务品质措施。检查组对重点文旅接待单位的服务质量提升、环境卫生整治、应对即将到来的“清明”“五一”旅游高峰准备情况开展重点督导检查。在麦积山、伏羲庙、玉泉景区等旅游景区，现场检查了景区摆渡车运行管理、服务设施配备、燃气管理、游客滞留和拥挤踩踏应对应急预案、岗位培训演练、文明旅游宣传等情况。在金龙大酒店、凯悦大酒店等多家星级旅游饭店，对酒店入住价格、设施设备维护、燃气食品安全管理、隐患排查、培训教育等情况进行了详细检查。检查组要求个接待经营单位要结合“创城”工作，深入开展全域旅游舒心行动；做好客流疏导和景区停车安排，严防游客滞留和拥挤踩踏；积极回应解决游客的诉求，为游客营造舒适的旅游环境，提供优质的旅游服务，全力做好“天水麻辣烫”出圈相关工作服务保障，迎接我市在“清明”“五一”期间的旅游高峰。