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天水市文化市场综合行政执法队开展温情执法服务助力“天水麻辣烫”升温

发布日期： 2024-03-21

来源：天水市文化市场综合行政执法队

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随着天水麻辣烫的持续走红，全国各地游客纷纷慕名而来。为贯彻落实省市“天水麻辣烫”服务保障工作推进会议精神，给广大游客带来更好的旅游体验，天水市文化市场综合行政执法队开展温情执法、暖心服务，助力“天水麻辣烫”升温。

一是主动靠前服务，引导旅游经营单位规范经营。市文化市场综合行政执法队贯彻“执法就是服务”的理念，深入辖区各旅行社、景区、星级酒店开展执法服务，引导、督促各旅游经营单位规范经营，进一步提升接待水平和服务质量，强化安全管理，增强应急处置和风险防控能力，维护我市良好的旅游形象，擦亮“千山万水就爱天水”文旅品牌。

二是开展普法宣传，让游客“游”法可依。向各旅游经营单位、游客发放《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游管理办法》等普法宣传册300余份，并针对游客、旅行社较为关注的旅游者权利义务、旅行社安全保障、纠纷解决途径等问题进行了耐心的讲解，引导游客自觉遵法、守法，提醒游客理性维权，倡导文明旅游、安全旅游。

三是积极回应游客诉求，提升游客旅游体验。以12345政务服务热线为重点，以来访、来电、来信等渠道为补充，安排专人24小时值班受理，快速介入处置，切实维护旅游市场秩序，保障游客合法权益。截至目前，接到旅游咨询电话5起，均已现场答复；受理投诉3起，均已妥善处理。

近期，天水市文化市场综合行政执法队将持续做好文旅执法服务，加强文旅市场监管，积极回应游客诉求，用暖心善意的服务、扎实有效的行动、快速解决问题的实效，赢得广大游客的满意认可，助力“天水麻辣烫”升温。

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天水市文化市场综合行政执法队开展温情执法服务 助力“天水麻辣烫”升温

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