2023年中秋国庆假期期间，天水市博物馆开展了为期八天的问卷调查。问卷通过线下发放与线上扫码两种方式填写，发放纸质问卷和线上问卷共400份。本次填写调查问卷的目的在于探究节假日期间观众参观博物馆的目的、收集观众对博物馆的意见，从而提高博物馆为社会及其发展服务的能力，现将调查结论总结如下：
1、观众年龄
通过以上数据可以看出，参观博物馆的观众主要人群年龄集中在18--30岁，占比在五成以上，主要为职场人士、学生、家长，可见参观博物馆的主力军主要集中于此年龄段的观众，占比最小的则是18岁以下人群，可见博物馆对未成年人吸引力不大，博物馆可针对未成年人群体设置一些未成年人能够理解和感兴趣的内容，并为未成年人设计一些与文物相关的现场互动小游戏，让文物“活起来”，激发未成年人了解文物的兴趣。
2、观众性别
通过数据可知，女性观众占比稍高于男性观众。这可能意味着我馆在吸引女性观众方面做得更好，或者女性对于博物馆展览和活动的兴趣可能更高。我们将进一步研究和了解女性观众的偏好和需求，为她们量身定制各类展览、活动和教育项目。同时，我们也会更加关注男性观众的兴趣点，开展相应的活动和展览，以更好地满足不同性别观众的需求。
3、文化程度
通过图表数据可以得出，观众学历本科占比五成以上，说明大学生对博物馆的关注度很高。大学生们在学习之余、放假期间，能来博物馆了解一些文物，学习一些其他知识，说明博物馆的教育职能也在发挥作用。除了本科外，研究生及以上学历观众占14.73%，大专占13.95%，高中及以下占18.61%，说明参观博物馆的人群以教育程度较高的观众为主。
4、客源地
通过以上数据可以得出，本次假期博物馆观众有50.57%来自省外，有30.27%来省内其他市县，只有19.16%来自天水市及其他县区。由此可见，因双节叠加增加了假期时长，所以外省游客大多是通过节假日进行旅游，又因为今年假期的甘肃旅游热和前期我馆的大力宣传，吸引了来自不同区域的观众来博物馆参观游览。
5、观众职业
通过以上数据可以得出，博物馆观众以教育程度较高学历者占多数，高学历者通过参观博物馆来提升自己文化素养，开阔眼界，增长知识，学生是博物馆参观观众的主要群体，而离退休的老人和专家学者占比小，我馆可以提供更多老年关爱服务和设施，策划老年人感兴趣的主题展。专家学者对博物馆的参观需求主要集中在学术研究方面，我馆可以提供更多专业的研究和交流平台。从整体看，我馆的主要服务对象是职员和学生，针对这些参观人群，我们可以在周末开展大量的活动，方便他们的参观和参加。
6、了解渠道
通过数据分析，大部分观众通过新媒体（微信、抖音、快手等）对我馆有一定了解，这表明我馆宣传工作有所成效。我馆可以加大在新媒体平台上的宣传和推广力度，提供更多有趣和吸引人的内容，吸引更多的受众。而26.26%的观众通过他人的推荐了解并参观了我馆。这表明博物馆的口碑在吸引观众方面起到了重要的作用。我馆可以进一步提高观众满意度，通过提供优质的服务和丰富的展览内容，增强观众的参观体验，进而提高口碑和吸引更多的观众。
7、参观目的
调查结果显示，大部分观众选择博物馆旅游的主要目的是学习知识、了解文化和休闲旅游。其他常见的游览目的包括出于兴趣爱好学术研究、教育子女和参加研学社教活动。根据调查结果，博物馆在观众心中有着重要的地位，观众对于博物馆的内容和导览服务给予了高度评价。然而，为了提升游客的体验，博物馆可以考虑增加更多的互动体验和多媒体解说。
8、参观方式
通过调查数据显示，自行参观的观众占比最高，由此可得，他们更喜欢自由安排参观时间和路线，希望可以在参观过程中获得更多个性化的体验。其次占比较高的是家人朋友同行，说明这部分人将博物馆作为增进家庭感情，好友互动的好场所，博物馆可以在未来提供一些茶水室。
9、感兴趣的展厅
通过数据显示，观众感兴趣的展厅分布较为平均，最多的为通史陈列展厅占18.36％，大多数观众对于天水八千年的历史文化兴趣浓厚，希望通过历史发展脉络来了解天水的历史文化。其次彩陶和瓷器展厅游览人数较多，体现出大多观众对于中国古代陶瓷器的喜爱与中国人对于陶瓷器特有的归属情感。
10、喜欢的参观方式
11、是否加深了认识
根据以上两则数据显示，44.44%的观众喜欢通过讲解员讲解来进行参观，37.17%的观众是自由参观。相较于语音导览，大部分的观众会更喜欢通过讲解员讲解的方式，可能是人工讲解更具有生动性，能较充分解答观众的疑惑，从而体现出目前传统的讲解方式仍是博物馆大多数观众所能接受的主要方式。并且博物馆的参观与讲解可以为超过50%的游客带来很大收获，游客可以在博物馆满足其兴趣爱好，了解文物，学习历史文化方面的知识，还可以起到教育子女的作用带领孩子一同学习。
12、是否了解社教/研学活动
由于国庆假期间大多数游客来自于省外或省内其它市区，对于天水博物馆的社教活动及博物馆不熟悉，不了解，所以极大部分游客并不知晓社教、研学活动。建议我馆在国庆节假日期间增加一些社会教育活动，并且加大在新媒体社交平台上的宣传工作，以此增加游客对于天水博物馆文化的了解，通过活动拉近与游客的距离。
13、喜欢的服务
大多数观众对于多媒体影片及流动展览活动接受度更高，反映出采用现代多媒体影像及流动展览更能调动观众对于博物馆观览的兴趣，使大众更好地了解天水地域文化，有利于博物馆的文化宣传和服务水平的提升。同时也应注重讲解员讲解、社会教育活动、专家讲座三方面的完善与提高，尽可能满足观众需要。
14、文创产品的种类
通过以上数据显示，针对我馆文创产品，有20%的观众认为仍需要改进，创新度仍需进一步提高，部分观众提出希望增加像甘肃省的文创玩偶“绿马”这类又丑又萌的特色文创，像我馆的陶俑、舞马、骆驼都可以加以开发。同时博物馆应紧跟时代及文化新浪潮，我们应利用短视频APP加大人力物力，创造多彩的文化产品宣传方式。博物馆在未来的发展中，经营者应该多加考虑如何与这些时代潮流相结合。
15、各项满意度
16、部分留言
综上所述，观众对于博物馆的满意度达98.7%，不满意为零。从数据上来看，观众对馆内环境和设施的配备评价很高，对于便民服务、服务质量的满意度相较其他偏低，证明我馆还有需要改进的地方。部分观众希望完善博物馆文创纪念盖章活动，加大游客体验感，丰富盖章打卡地点、种类；还有一部分观众提出参观导览路线不清晰的问题，对此，博物馆在后续的服务工作中会尽可能地为观众提供更便利的服务，提升服务质量，使游客获得更加良好的旅游体验。今后我们将扎扎实实做好观众调研工作，并将研究成果运用于博物馆工作的实际中，在工作中扩展思路，多途径做好宣传，让更多的观众喜欢博物馆，走进博物馆。
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