各县区文旅局、各A级景区、星级饭店、旅行社：

当前正值汛期、暑期、旅游高峰期叠加，各A级景区、星级饭店、旅行社接待工作面临较大压力，为持续开展全域旅游舒心行动，确保全市旅游市场安全平稳有序运行，做如下提示。

一、靠实安全责任。要充分认识做好汛期、暑期景区安全管理的重要性，进一步强化责任担当，压实压紧行业部门监管责任和经营单位主体责任，提高安全生产的主动性，有效做好安全防范，全力保障防汛、景区道路、消防、游客设施、食品卫生等方面安全工作，严防事故发生。

二、加强隐患排查。要积极会同应急、市场监管等部门加大对旅游景区特种设备、消防设施等安全隐患的排查力度，指导督促A级景区对洪灾风险区、地质灾害易发区等关键部位开展摸排巡查，加强对玻璃栈道等设施设备的检查维护，消除风险隐患。

三、做好安全提示。要提醒游客谨慎参与高风险项目，不擅自进入未开发、未对社会公众开放区域开展旅游活动，遵守相关安全管理规定。广泛开展汛期及暑期旅游安全知识宣传，普及涉旅安全应急知识，提高A级景区、从业人员和游客的安全意识。各A级景区要完善应急工作机制，细化应急预案，加强应急演练，确保突发事件发生后能够迅速反应和妥善处置。

四、加强客流监测。各A级景区要积极运用网络预订平台数据分析，通过官网、公众号等及时发布客流、交通、天气、地质灾害等信息，认真落实“限量、预约、错峰”要求，合理设定接待上限，及时调整开放时间、增设购票点、科学设计旅游线路，落实门票预约制度，全面做好客流高峰应对。

五、开展环境整治。各A级景区要对游客中心、旅游厕所、垃圾桶等重点部位及时进行清理和持续保洁，做到即扫即清，为游客营造一个干净、整洁、舒适的游览和住宿环境。

六、提升服务质量。持续提升旅游服务质量，加强旅游从业人员岗位培训，做到用语规范、服务热情。各景区充分利用党员示范岗、咨询服务台和学雷锋志愿服务岗，为游客提供交通引导、旅游咨询、投诉解答、行李寄存等服务，为老弱病残孕游客提供绿色通道，以高标准、高质量的接待服务笑迎八方来客。

七、倡导文明旅游。通过发布温馨提示、悬挂标语、人员引导等方式，倡导游客树立文明出游意识，遵守旅游目的地和景区相关规定，尊重当地宗教和民族习惯，爱护生态环境，爱惜公共设施，遵守公共秩序，争做文明游客。

天水市文化和旅游局

2023年7月12日