为进一步提升天水市心理援助热线的服务能力,提高心理热线咨询效率,满足广大来电者的电话咨询需求,按照天水市全国社会心理服务体系建设试点工作计划,从7月10日开始,天水市心理援助热线(0938-8221199或12320-5-2)从原来的“白天8小时接听”升级为“24小时接听”,专业心理热线接线人员将全年无休地为来电者即时提供心理疏导和干预。

天水市心理援助热线是一条公益热线,拥有国内先进的心理热线咨询系统,现开通5条线路。2018年4月23日,热线成功并入甘肃省12320卫生热线,与兰州市心理热线共同承担着全省的心理援助热线工作。

自2014年12月开通以来,天水市心理援助热线始终坚持公益性,共接听求助电话3000余人次,其中,高危来电8人次。

据心理热线工作人员介绍,傍晚与凌晨是热线高峰时段,“24小时心理援助热线”开通实现了全天候、全覆盖心理咨询服务,解决了工作期间不便来电、夜间无法提供心理咨询服务等问题。热线接线员不仅为来电者提供专业心理疏导及干预,还将通过回访进一步评估来电者的心理状态,主动提供关心与帮助,避免悲剧的发生。