| 信件内容 | |||
| 流水号 | SJ20230101504 | ||
| 标 题 | 汽车站买票问题 | ||
| 年 龄 | 1 | ||
| 固定电话 | 131******16 | ||
| 手 机 | 131****2116 | ||
| 邮 箱 | 1********2@qq.com | ||
| 身 份 | 身份证 | ||
| 发件IP | ********** | ||
| 写信时间 | 2023年01月20日 | ||
| 信件内容 | 领导您好，本次主要反映两个问题。1.在天水市汽车站买票回家，车票时间太晚，我想改签早一点的车票，结果车站只能先退票，收取两块钱手续费，然后在买票，这种做法合理吗？还有车站部分服务人员态度恶劣，言语粗暴，希望可以管理下。2.市长邮箱首页字小看不清，且不能调整网页大小，这种对老年人还有视力不好的人是否合理？现在技术这么发达，市长邮箱网页却这么不友好，希望好好改善下。谢谢 | ||
| 办理情况 | |||
| 处理状态 | 已处理 | ||
| 回复内容 | 尊敬的网民： 您好！您的留言已收悉，现答复如下： 经我站核实，1、关于退票问题，根据《中华人民共和国汽车客运站收费规则》第十五条：客运站办理退票向旅客收取退票费。由于客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，并免收退票费；开车后不办理退票。退票费按下列标准收取：(一)当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10％计收，不足元按元计算；(二)当次客运班车开车前2小时以内办理退票，按票面金额的２０％计收退票费，不足1元按1元计算；(三)旅游客车开车24小时前办理退票，按票面金额１０％计收，不足1元按1元计算；(四)旅游客车开车前24小时以内办理退票，按票面金额５０％计收退票费，不足2元按2元计算。 班线客运尤其是春运期间，可以换乘晚点的车辆，早一点的车票都已经提前售完。2、关于服务态度问题，我站已对当班涉事人员进行批评教育，勒令其作出深刻书面检讨。我站已联系您，表达歉意及处理结果，您表示满意。给您造成的不便我站深感歉意。 感谢您对我站提出的宝贵意见，我站会在今后工作中积极改进，用心服务，欢迎各位今后继续对我站工作进行监督批评。关于您的反映问题2，目前网站工程师已经安排了新版的调整，调试完毕后会第一时间进行更新。 感谢您对我们工作的关注与支持，欢迎您继续提出宝贵意见和建议经办部门：甘肃天嘉交通运输集团有限公司、天水12345热线办2023年1月20日 | ||
| 处理对象 | 书记留言板 | ||
| 处理时间 | 2023年01月20日 | ||
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