天水市城管部门多举措开展“麻辣烫”专题服务保障

面对天水麻辣烫火爆“出圈”后纷至沓来游客，市城管执法督察部门充分发挥职能作用，及时跟进市民群众反映强烈的热点、难点问题，坚持盯重点、重点盯，持续进行巡查检查和蹲点指导，加大督察督办力度，倾心打造秩序井然、舒心安全的旅游环境，以优质的服务让天水麻辣烫更加“热辣滚烫”。

一是开展柔性执法强服务。采取“预防为主、轻微免罚、重违严惩、过罚相当、事后回访”的执法模式，根据不同区域实际情况，科学细化从轻、减轻、不予处罚、可以不予处罚的相关情形。鼓励辖区基层中队建立与企业和群众常态化沟通机制，加强跟进帮扶指导，从被动发现问题到主动寻找问题，从被动执法到主动服务，有效的缓解了违法成本低、执法成本高、违法周期长的突出矛盾。

二是强化监督管理重规范。推进光明巷四合院、西关古城、东煜金街、万达广场等商铺街区范围的公共空间环境治理，强化设摊经营活动的服务保障和日常监管。严格落实街面环境治理要求，加强特色集市（夜市）、外摆位、疏导点、管控点等设摊经营点位及周边区域的常态化执法实效管控，有效杜绝流动摊点占道经营、沿街店铺乱摆乱放拖把垃圾桶、电瓶车占用人行道和飞线充电、燃气瓶安全隐患等现象。近期，共纠正各类有碍城市容貌问题530余起，增设非机动车停放区域20处，加大安全宣传力度，切实提升沿街商户安全意识，进一步改善市容品质，自觉维护来之不易的“天水麻辣烫”品牌形象，让“流量”变“留量”。

三是及时回应关切促满意。畅通投诉举报渠道，及时受理处置投诉举报，快速处置网络舆情，以市容秩序、营商环境诉件为重点，针对社会热点、执法难点的投诉内容开展督察督办，不断提升诉件有效处置率、解决率。通过督导基层单位持续在“党务、业务、服务”三位一体城管执法优秀中队创建上下苦功夫，自治、德治、法治相互支撑形成合力，以城管执法基层中队“小平台”撬动专题保障服务“大作为”，着力为提高“天水麻辣烫”新名片含金量贡献城管力量。