市住建局创新服务模式建立“三抓三促” 行动社会监督意见办理回访机制

“三抓三促”行动开展以来，市住建局深入贯彻落实省、市部署要求，全面畅通拓宽监督意见反映渠道，认真受理社会各界监督，严把程序关、时效关、质量关，有效解决群众急难愁盼问题。为进一步提升工作质量和水平，深入了解承办部门办理情况，加强对社会监督意见办理的闭环管理，近期，由局“三抓三促”办公室牵头，对市住建领域社会监督意见办理情况进行了集中电话回访。

工作人员将前期社会监督意见已办结事项进行汇总和分类管理，在回访过程中，重点对物业服务质量、购房延期交付、供水供暖等群众关切的问题与问题反映群众做了细致交流。具体了解了承办部门是否将办理结果回复诉求人，诉求是否得到妥善解决，对办理部门办理结果的满意度以及政策以外诉求等。对回访中群众提出的新的意见和建议，第一时间与责任科室（单位）沟通联系，要求及时跟进协调处理，确保将社会监督意见办好办实办到位。同时，建立了《天水市住建局“三抓三促”转办件回访台账》，详细记录回访时间、办理结果、满意度以及诉求建议等情况。自行动开展以来，通过局机关网站发布《市住建局关于在“三抓三促”行动中接受社会监督的公告》，开通监督电话和电子邮箱，建立了“三抓三促”转办件工作台账，完善信访登记、办理、回复、回访和“首问”负责制等工作机制，建立健全矛盾纠纷排查化解、分析研判预警机制，不断提高矛盾化解率和群众满意度。

下一步，市住建局将持续以“三抓三促”行动为抓手，不断创新工作方法，改进工作作风，提升服务质效。加强对社会监督意见的跟踪督办，以清单化、台账式、闭环式管理压实责任，把群众满意不满意作为检验工作的重要标准,完善回访长效机制，进一步巩固好办理成果，积极为群众纾困解忧,不断提升群众获得感、幸福感、安全感。