让群众诉求“事事有着落件件有回音” 市住建局以信访件办理推动“三抓三促”行动走深走实

群众利益无小事，一枝一叶总关情。市住建局以开展“三抓三促”行动为契机，坚持问题导向，主动担当作为，畅通群众反映诉求渠道，真心实意听民情，强化信访件办理回复，切实解决群众“急难愁盼”问题，不断推动“三抓三促”行动走深走实，见行见效。

为更好的方便社会各界监督，市住建局通过机关网站发布了《关于在“三抓三促”行动中接受社会监督的公告》，开通监督电话和电子邮箱，在办公楼一楼大厅设立投诉信箱，广开言路，安排专人及时受理群众的信访监督。对市“三抓三促”行动领导小组办公室转办件和群众来电来信反映问题，建立了市住建局“三抓三促”信访问题台账。对于群众反映的“保交楼”、物业管理、房屋质量安全、供暖、城市基础设施施工等问题，采取“台账清单促落实、以上率下促落实、攻坚突破促落实、检视整改促落实、督办督导促落实”五项措施，督促承办科室（单位）及时受理，马上办、快速办，力争提前办结。所有信访问题办理及回复意见均由相关业务科室（单位）负责人把关，分管领导审核，确保信访问题办理及时高效，并将办理结果及时向反映群众反馈，不断提高信访事项的化解率和群众满意率。

下一步，市住建局将坚持系统观念，树立整体性推进、一体化落实的理念，紧扣全市发展大局和住建系统中心工作，依法依规、用心用情解决好人民群众的急难愁盼问题，持续增进民生福祉，推动“三抓三促”行动走深走实，见行见效。